济南市天桥区药山街道矛盾纠纷调解员许玉恒：坚守基层调解一线 筑牢平安治理根基

作为一名基层矛盾纠纷调解员，许玉恒始终牢记职责使命，扎根基层一线，以群众满意为目标，全力做好矛盾排查、纠纷化解、源头防控各项工作，用心用情守护基层和谐稳定。

做好调解化解，把群众烦心事办成暖心事。面对各类基层纠纷，他始终坚守依法依规、情理兼顾的调解原则，不偏不倚、耐心疏导，既讲法律政策，也讲乡风民情，用群众听得懂的语言、能接受的方式化解心结。在多年的基层矛盾纠纷调解过程中，总结出“五心”工作法，更好地解决居民之间的矛盾纠纷。一是用决心化解矛盾纠纷，尽早把握双方当事人的矛盾点，掌握纠纷事实，弄清纠纷原因，力求当场解决问题。二是用公心找出最佳调解方案，本着公平公正的态度去调解，同时站在双方当事人的立场去考虑事情，找出双方当事人都能接受的调解方案。三是用耐心倾听当事人主张，倾听当事人陈述的事实，了解当事人的诉求和诉求背后的原因。四是用诚心打动当事人双方，坚持用诚心换效果，注重谈话方式方法诚心诚意与每一位当事人进行沟通，晓之以理，动之以情。五是用细心掌握根源症结，始终秉持“细节决定成败”的态度，全面了解事情的来龙去脉，不放过任何一个可能影响调解结果的环节，针对小矛盾、小纠纷，快速办结；针对历史遗留问题、多方牵扯的复杂纠纷，联合社区干部、法律顾问、群众代表等共同会商，找准矛盾症结、细化调解方案，推动问题实质性化解。

今年以来，他累计排查化解各类矛盾纠纷30余起，涉及受伤理赔、租地纠纷、噪音扰民、邻里矛盾等问题，矛盾纠纷化解成功率95%以上，用实际行动践行了新时代“枫桥经验”。

（天桥政法）