百年人寿淄博中支开展“高管接访”活动，面对面倾听客户心声

为严格落实消费者权益保护“高管履职高管接访”专项工作要求，践行“以客户为中心”的经营理念，百年人寿淄博中支坚持开展“高管接访”活动，主动直面客户诉求、用心倾听客户心声、高效化解客户难题，持续优化保险服务，提升广大客户的获得感、幸福感与安全感。

为保障活动能够服务更多客户，百年人寿淄博中支提前通过柜面公告栏公示接访人、接访时间、接访地点等信息，方便前来柜面办理业务的客户了解相关安排。2026年5月13日，百年人寿淄博中支负责人李猛猛现场接待前来咨询的客户，面对面与来访客户沟通交流、答疑解惑，协调处理各类服务诉求，并耐心收集客户宝贵意见。

针对客户提出的疑问与诉求，李猛猛全程耐心倾听、细致记录、逐项回应。能够当场解决的问题，现场办结；需要后续跟进的，明确专人对接、限定办理时限、实行闭环追踪，并第一时间向客户同步处理进展。整个接待过程真诚贴心、规范高效，来访客户对本次接访服务给予高度认可与好评。

百年人寿淄博中支将不断优化服务流程、升级服务举措、压实服务责任，以有温度、有专业、有速度的保险服务，切实守护广大客户的美好生活，助力行业高质量合规发展。

（孙培栋）