巨野农商银行持续优化升级老年金融服务

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 巨野报道

为切实保障老年群体金融权益，破解老年人办事难、智能操作难等问题，持续提升老年客户金融服务体验，巨野农商银行立足本土民生需求，不断优化适老化服务举措、完善便民服务设施、升级暖心服务流程，全力打造安全、便捷、温情的适老金融服务体系。

该行以网点厅堂为适老服务主阵地，全面升级硬件便民设施。各营业网点专门设立老年客户爱心服务专区，配备爱心座椅、便民老花镜、应急医药箱、饮水设备等便民物资，为老年客户等候、办理业务提供舒适温馨的环境。针对老年群体行动不便、视力听力较弱等情况，网点工作人员全程提供耐心引导、慢速讲解、优先办理等暖心服务，简化高龄客户业务办理流程，最大程度减少等候时间，让老年客户办事更省心、更舒心。

针对老年群体不熟悉智能设备、防范风险能力较弱的特点，巨野农商银行坚持温情服务与风险防护双向发力，网点工作人员全程协助老年客户办理线上查询、转账缴费、手机银行操作等业务，手把手指导智能金融工具使用方法，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时，结合老年客户易受骗特点，常态化开展厅堂“微沙龙”反诈宣教，以案释法讲解电信诈骗、养老诈骗、非法集资常见套路，提醒老年人守护好个人存款与信息安全，筑牢老年金融安全防线。

此外，该行持续延伸适老服务触角，针对高龄、独居、行动不便的特殊老年客户群体，主动提供预约服务、上门办理等便民举措，切实解决特殊老年群体出行难、办事难问题。下一步，巨野农商银行将持续深耕适老化金融服务，不断细化服务细节、升级服务模式，以更贴心、更细致、更暖心的金融服务，全力守护老年客户财产安全。