中国联通泰安分公司客户服务日活动精彩不断

5月19日，中国联通泰安分公司圆满举办“联通客户日”活动，线上权益升级、线下服务落地双向发力，把优质通信服务、便民惠民福利、智能科技体验送到客户身边，用实干担当擦亮央企服务底色。

本次“联通客户日”活动紧扣数字化、普惠化服务主题，聚焦便民服务、科技体验、反诈护航、银发关怀四大场景，打破传统服务模式，走进社区、商圈、乡镇街头，开展沉浸式、零距离便民服务活动。活动现场，服务骨干团队一对一为市民提供全业务咨询解答，细致讲解5G千兆网络、全屋智能、智慧宽带、联通云服务等数字化产品优势，针对家庭宽带提速、套餐资费优化、智能家居调试、业务销户过户等群众高频诉求，提供一站式答疑、办理、升级便民服务，切实解决客户通信生活中的各类难题。

活动中，针对老年群体数字化使用难题，开展“银龄暖心服务”专项行动。工作人员耐心手把手教老年客户操作智能手机、手机缴费、线上挂号、防骚扰电话设置等实用技能，细致讲解智能手机反诈、网络安全、虚假信息辨别等知识，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，安心、放心享受智能通信带来的便利。同时，现场结合典型电信诈骗案例，普及刷单诈骗、养老诈骗、冒充客服诈骗等高发骗局套路，提醒客户守护好个人财产与信息安全，筑牢通信反诈防护网。

除线下便民服务外，面向新老客户推出流量福利、话费优惠、终端购机补贴、会员权益免费领等多重线上福利。同时，主动邀约客户参与服务满意度调研，广泛收集客户对网络质量、营业厅服务、售后响应、增值服务的意见建议，精准梳理服务短板，建立台账逐项优化整改，以客户需求为导向持续升级服务品质。

一直以来，中国联通泰安分公司将每月联通客户日作为升级服务、践行社会责任的重要载体，常态化开展便民惠民、公益护航、智慧科普系列活动，不断完善全场景、全周期客户服务体系，持续优化千兆网络、智慧家庭、政企数智服务，全方位提升用户通信体验。

下一步，中国联通泰安市分公司将持续深耕品牌建设，立足客户需求，创新服务模式、细化服务举措、提升服务效能，以优质的数字通信服务赋能市民美好生活，助力泰安数字城市建设，用有温度、有速度、有力度的服务回馈广大客户的信任与支持。 

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