潍坊寿光人社局提速增效 持续深化工伤认定制度改革

大众网记者 刘建永 通讯员 伦雪婷 张全景 潍坊报道

近日，寿光市人社局工伤保险科接连收到群众送来的多面鲜红锦旗，“热情服务 周到细致”“秉公执法三驳滥诉，铁面如山守护劳工”“排忧解难见真情工伤卫士护民生”……每一面锦旗的背后，都承载着劳动者的感激之情，见证着寿光人社部门用心用情守护劳动者合法权益的责任与担当。

提速增效：让工伤职工早享保障

“真是太感谢你们了，没想到这么快就能成功认定工伤，也没想到公司会主动来找我们协商。”5月19日，李女士将一面印有“热情服务 周到细致”的锦旗送到寿光市人社局工伤保险科。此前，李女士在某化工公司工作时从平台坠落致多处骨折，单位拒不申报工伤。了解情况后，工作人员立即为其讲解政策，在单位拒不配合的情况下，指导李女士以个人名义申请工伤认定。12月23日提交材料当天即完成受理，比法定15日受理期限缩短14天；仅用30天就作出工伤认定决定，处理时限较法定60天缩短了50%。针对李女士提出的诊断结论漏项问题，工作人员主动对接医疗机构，快速完成调查核实并予以更正，最终促成双方达成赔偿协商。

这只是寿光市人社局推行工伤认定“提速办”的一个缩影。近年来，该局持续深化“快、准、细、严”工伤认定工作服务品牌，全面优化经办流程，实行申报、受理、调查、认定无缝对接。对事实清楚、权利义务明确的工伤认定案件全面启用简易程序，将法定15日受理期限压缩至1日，实现“当日申请、当日受理、快速办结”。2025年第一季度，共受理工伤认定申请196起，平均办理时限较法定标准压缩60%以上，让工伤职工能够尽快享受到工伤保险待遇。

部门联动：织密工伤调查取证网

工伤认定的关键在于事实清楚、证据确凿。为破解工伤调查取证难、周期长等问题，寿光市人社局建立健全跨部门联动协作机制，联合市公安局、卫生健康局、应急管理局等部门，针对道路交通事故类、治安刑事类、突发疾病类、生产安全类等复杂案件，开展联合调查取证。

通过信息共享、案件移送、联合办案等方式，有效整合执法资源，大幅提升了调查取证的效率和准确性。2025年第一季度，与公安、应急等部门开展联动调查10余次，及时固定关键证据，确保每一起工伤认定案件都经得起法律和时间的检验。

公正执法：筑牢劳动者权益“防火墙“

“企业三次诉讼，我心里其实也犯过嘀咕，担心认定结果被推翻。但人社局的工作人员一直告诉我，让我放心，他们一定会依法维护我的合法权益。”5月11日，当事人王善民将一面写有“秉公执法三驳滥诉，铁面如山守护劳工”的锦旗送到工伤保险科。

王善民在工作中遭遇事故伤害后，依法申请工伤认定。用工企业对认定结果不服，先后三次提起行政诉讼。面对企业的多次诉讼，寿光市人社局工作人员始终坚持以事实为依据、以法律为准绳，认真梳理案件细节，扎实准备应诉材料，每一次庭审都据理力争，用严谨的证据链和专业的法律解读，促使法院三次驳回企业的不合理诉求，依法维持了工伤认定结论。

近年来，寿光市人社局不断强化行政争议化解能力，建立健全工伤认定案件集体讨论制度和应诉工作机制，提升办案规范化、专业化水平。在案件办理过程中，既严格依法行政，又注重情理法结合，既维护劳动者的合法权益，也保障用人单位的正当权利，实现了法律效果和社会效果的有机统一。

暖心服务：打造有温度的人社窗口

“不仅帮我高效解决了工伤认定和待遇落实的难题，全程耐心细致的服务也让我倍感温暖！”近日，市民王丹杰专程来到寿光市政务服务大厅人社专区，将锦旗送到人社局工作人员手中。

在工伤业务办理过程中，寿光市人社局始终坚持以群众需求为导向，推行“全程代办”“延时服务”“预约服务”“上门服务”等多项暖心举措。针对行动不便的工伤职工，工作人员主动上门收集材料、开展调查；对政策理解有困难的群众，耐心细致讲解，手把手指导填写申请表格；对涉及多个环节的复杂案件，实行“一人一档、全程跟进”，主动协调解决群众遇到的各种问题。

从李女士的快速认定到刘玉嘉的排忧解难到李小四的全程服务，一个个鲜活的案例，彰显着寿光人社部门“人社服务为人民”的初心使命。一面面锦旗，既是群众对工伤保障工作的肯定，更是沉甸甸的责任。

下一步，寿光市人社局将继续秉持“公正、高效、为民”的工作理念，不断深化工伤认定制度改革，积极探索工伤矛盾纠纷多元化解新途径，持续提升工伤保障服务的规范化、专业化、便民化水平，用心用情办好每一起工伤案件，用实际行动当好劳动者权益的“守护者”，为构建和谐稳定的劳动关系贡献人社力量。