泰安农行东平新城支行用心办好民生实事

通讯员 王瑜

近日，陈大爷拎着自家采摘的新鲜杏子专程来到东平新城支行，用最朴实的方式，对农行工作人员多年来的贴心服务致谢，小小杏子承载着浓浓民意，更见证了基层农行扎根群众、服务民生的初心坚守。

事情源于一份跨越数年的民生牵挂。几年前，陈大爷的孙女远赴外地求学，定期给孩子寄送生活费，成了老人生活中的“要紧事”。由于年纪偏大、不熟悉智能手机线上操作，陈大爷始终信赖农行线下的网点服务，多年来，陈大爷一直定期到农行东平新城支行办理无卡存款业务，将一笔笔饱含牵挂的生活费准时汇给孙女。

了解到陈大爷的情况后，东平新城支行始终把老人的需求放在心上，考虑到老人办事不便、对业务流程不熟悉，网点工作人员始终耐心接待、细致办理，用贴心周到的服务，解决了老年客户“不会操作、不便办理、不放心办”的现实难题。无论业务繁忙与否，工作人员始终耐心不减、热情不变，用实际行动把金融服务办到群众心坎上。

寒来暑往、四季更迭，如今陈大爷的孙女顺利毕业返乡，在家乡找到了稳定工作，再也不用老人奔波办理无卡存款业务。看着孩子安稳归家、生活顺遂，陈大爷满心感念农行多年来的暖心帮助，特意带着孙女来到网点，送上自家种的杏子表达谢意。“这么多年多亏了你们，每次来都耐心帮我办业务，一点不嫌麻烦，实实在在帮我解决了大问题，这点杏子是我的一点心意，谢谢你们！”陈大爷朴实的话语，道出了普通群众对基层金融服务最真切的认可。

一兜鲜杏分量轻，为民服务情意重。泰安农行东平新城支行收到的不仅是一份心意，更是群众对为民办实事工作最直接的肯定。一直以来，支行始终坚守金融为民初心，把解决群众“急难愁盼”作为工作出发点和落脚点，聚焦老年群体、周边居民等基层群众金融需求，持续优化便民服务举措，用心做好适老化服务、精细化服务、零距离服务，把简单的业务办出温度，把平凡的工作做出实效，用一次次耐心引导、一笔笔规范办理、一件件便民小事，切实把为民办实事落到实处、落到细处。

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