破解山村用网难题 山东移动济南分公司以心级服务点亮乡村数字生活

近日，山东移动济南分公司践行“客户为根、服务为本”的服务理念，以高效响应、攻坚克难的务实作风，快速解决该村偏远区域宽带覆盖难题，顺利完成宽带安装调试，用专业服务赢得了用户的高度认可与赞誉，切实将服务承诺落到实处，进一步擦亮了移动“心级服务”品牌形象。

讲书院村村民居住分散，原有宽带网络仅覆盖村西核心片区。此次有安装需求的用户地处村东山洼地带，远离现有网络覆盖范围，现场既无安全路由可依托，也无线路附挂点位，复杂的地形条件为宽带施工带来多重阻碍。接到用户报装申请后，装维人员第一时间上门实地勘测，细致梳理现场施工工况，明确直接安装存在的现实难点，并及时将勘察详情上报公司，为定制专项施工方案、统筹推进落地筑牢前期基础。

用户需求无小事，民生服务暖人心。山东移动济南分公司接到反馈后，主动扛起民生服务责任，全力响应群众用网诉求。工作人员不惧浓雾恶劣天气影响，驱车一个半小时再次奔赴现场开展二次精细化勘察，徒步穿梭于崎岖复杂的山洼地形中，全面摸排摸清现场地形地貌、线路铺设、设备安装等实际条件。结合区域地形特点与用户实际需求，团队紧急研讨、反复推演优化，量身定制专属宽带覆盖施工方案，精准破解无点位、无路由、地形复杂等诸多施工难题，以实际行动诠释了“用心服务、客户至上”的服务宗旨。

施工阶段，团队直面地形复杂、作业空间有限、配套条件不足等挑战，迎难而上、协同攻坚，严格按照标准化规范推进线路布设、设备安装、信号调试等全流程作业。工作人员抢抓工期、严把质量关口，仅用时一周便完成村东山洼区域宽带网络覆盖建设，顺利实现用户宽带开通调试，让偏远乡村农户用上高速稳定的优质网络，共享数字化发展成果。

用户对移动团队高效务实的服务作风、攻坚克难的专业能力高度赞誉，专程送来锦旗致谢。这面锦旗既是群众对移动服务的真挚认可，更是对公司深耕乡村通信、做实民生服务的充分肯定。此项工作有效解决了偏远村民急难愁盼的用网问题，拉近了企业与群众的距离，持续提升了移动品牌在乡村区域的口碑与影响力，充分彰显了央企的责任与担当。

下一步，山东移动济南分公司将坚守服务初心，持续延伸乡村网络服务触角，夯实网络建设根基、优化服务保障流程，精准匹配群众多样化、高品质通信需求，用心破解民生用网难题，以优质高效的数字化服务赋能乡村振兴、惠及千家万户，让数字红利照亮乡村每个角落，为泉城数字经济与智慧城市建设注入强劲移动动能。