山东移动济南分公司深耕社区服务 赋能民生发展

为进一步优化通信服务质量，拉近与群众距离，切实解决居民及商户通信服务难题，近日，山东移动济南分公司组织专业服务团队走进辖区社区，开展便民惠民专项服务活动。本次活动融合宽带义诊、保险保障科普、社区走访、商铺调研等多项服务，以精准化、贴心式服务，全方位守护居民通信生活，助力商铺经营发展，践行国企服务社会责任。

活动现场，工作人员搭建便民服务咨询台，摆放宣传资料、专业检测设备，有序开展宽带义诊服务。针对居民日常上网卡顿、WiFi信号弱、线路老化、机顶盒故障等常见问题，工作人员为居民免费进行宽带测速、线路排查、设备调试、全屋WiFi优化，精准排查网络隐患。同时，志愿者耐心讲解宽带养护、网络安全、资费套餐等实用知识，手把手指导老年群体操作智能设备，帮助老年人跨越数字鸿沟。对于行动不便的特殊居民，服务团队主动上门检修，切实把便民服务送到家门口。

除网络服务外，本次活动同步普及保险保障业务。工作人员结合居民日常需求，通俗易懂地讲解专属保险、家庭保障险等产品优势，详细介绍理赔流程、保障范围，解答居民关于财产安全、意外保障等疑问，为居民量身推荐高适配、低成本的保障方案，筑牢居民生活安全防护墙。

为实现服务全覆盖、精准化，工作人员联合社区工作人员开展走访调研工作。一方面深入居民楼栋，面对面倾听居民通信服务诉求，记录用网痛点、服务建议，持续优化社区网络布局；另一方面走访沿街商铺，实地调研商户经营过程中的通信需求，重点了解商铺宽带组网、线上经营、安防监控等使用情况。针对商铺客流量大、网络需求高的特点，定制专属商用宽带、特惠资费及数字化经营解决方案，助力商户降本增效、智慧经营。

此次多元化社区服务活动，有效解决了居民和商户通信难题，打通便民服务“最后一公里”。截至目前，本次活动累计完成宽带义诊百余次，走访居民及商铺上百家，科普保险业务百余人次，收集群众优化建议数十条，获得社区居民、商户及社区居委会的一致好评。

下一步，山东移动济南分公司将持续秉持“客户为根、服务为本”的理念，常态化开展社区便民服务活动，不断优化网络质量、升级服务模式，深耕居民民生服务、赋能商户经营发展，持续完善社区服务体系，以优质、高效、暖心的数字化通信服务，为地方民生建设和经济发展注入强劲动力。