未来5年京东服务计划培养10万名工程师，覆盖机器人维修等业务

伴随物理AI、机器人产业的高速发展，智能设备全面渗透商业、制造、家居、服务等各大场景，专业售后维保成为行业发展刚需。作为机器人维修服务领域的Top1，京东服务计划未来5年培养10万名工程师，全面覆盖机器人、智能家居售后维修等各类服务，通过完整的职业培训体系，让更多“京工巧匠”成为蓝领“多面手”。

机器人维修服务人才、网点行业内最丰富

目前，京东服务已与行业绝大多数头部机器人企业达成深度合作，成为行业领先的售后维修服务商。近日还与国内头部机器人应用平台达成战略合作，共建机器人售后服务体系，涵盖机器人检测维修、美容保养、维修翻新、设备回收等全流程服务。未来三年，京东服务还将进一步拓展合作生态，将覆盖行业绝大部分机器人品牌、租赁公司等全产业链企业，构建最全面的机器人售后维修服务联盟。

为支撑机器人维修售后服务网络的快速扩张，京东服务已拥有数千名机器人维修工程师，并同步启动了人才招募计划，计划招聘上万名专业机器人维修服务人才，通过系统化培训与实战历练，打造一支高素质、专业化的服务队伍。

春节后，京东服务机器人维修订单持续增长。京东服务持续深耕机器人售后生态建设，已在全国布局了8大机器人维修中心，依托遍布全国的物流体系，实现维修配件与服务资源高效触达，为全国各地机器人用户提供便捷、快速的维修支持，打通机器人售后“最后一公里”。

首推“机器人救护车”“赛博医疗体系”

在2026北京亦庄半程马拉松暨人形机器人半程马拉松赛事中，京东服务在行业内首推“机器人救护车”，并发布机器人维修120服务标准：1分钟响应，2小时上门，“小病”当天修复，为包括夺冠的荣耀闪电机器人在内的超300台参赛机器人，提供多场测试赛及日常训练维修服务，多次修复故障、受损机器人并帮助他们重返训练场，成为机器人竞技场上的坚实后盾。

目前，京东“机器人救护车”已率先服务北京地区，未来三年，机器人上门维修服务还将拓展至全国超50个核心城市。同时，京东服务机器人上门维修已拓展至英德等欧洲国家，还将持续开拓欧洲、北美、中东、亚太等海外市场，通过海外本地化“机器人救护车”上门服务，故障机器人无需跨国返厂即可维修，大幅降低了企业、消费者的维修售后成本。

此外，京东服务还率先推出“赛博医疗体系”，为行业前沿的人形机器人、四足机器人、AI陪伴机器人等提供专业维修保养服务，涵盖基础维修、故障诊断、换电补能、测试鉴定、美容保养、设备回收等全场景需求。

丰富AI应用场景催生多个新服务岗位

当前AI应用成为全球焦点，京东依托超级供应链与细分场景的深度嵌入，构建了基础设施、产业厚度、用户体验的全链条布局，覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景，是全球AI应用场景最多、产业厚度最强的企业之一，将打造全球最大物理世界运营中心，推动AI从千行百业走进千家万户。

除了机器人维修工程师外，丰富的AI应用场景也催生了多个新岗位，包括耳熟能详的无人机飞手、无人车安全员、智能家居维修师，以及无人机群飞行规划员、智慧仓运维员、智能客服AI训练师、具身智能数据采集员、AI医生训练师等。

比如智慧仓运维员，负责“狼族机器人”在仓库的日常巡检、维护和技术支持，“搬运机器人”、“灵巧手”出了故障，可以及时调试处理；智能客服AI训练师，通过收集整理大量客户服务场景数据，让AI更好理解并回应用户需求；具身智能数据采集员，经过专业技术人员培训后，头戴专业采集设备，在居家、工厂、养老院、田间地头等各类场景中正常劳动的同时，就能轻松灵活地完成数据采集工作；AI医生训练师，将真实世界的医生诊断逻辑与经验判断，翻译为结构化训练数据，最终训练出具备辅助诊断能力的AI医生。

据了解，京东已构建了“京工巧匠”工程师培养体系，涵盖“收入有保障、激励有力度、成长有通道”全周期。近日，京东服务还宣布今年将投入2亿元资金，为上万名工程师全方位提升“多面手”复合服务能力，打破工程师单一技能带来的收入局限，拓宽服务范围，同步建立清晰晋升路径，让蓝领工人拥有更多发展可能。