乳山市交投集团公交公司：急乘客所急获赞誉

日前，70多岁的王女士在家人的陪同下，专程来到乳山市交投集团公交公司，送上了一面写有“心为乘客所急 雷锋精神永存”的锦旗，感谢公交客服人员倾心相助、解其燃眉之急的暖心善举。

2025年12月15日上午，王女士与丈夫、朋友携带背包、拉杆箱等行李乘坐105路公交车前往火车站，准备返回湖北老家。在火车站过安检时，他们发现一个重要的行李包落在了公交车上。“只有50分钟的时间就要发车了，后来朋友提醒我，老年卡上有电话号码，可以打过去试一下。”乘客王兰香回忆道。

接到王女士的电话后，客服人员宋岷飞和孙加宁分头行动，一个负责安抚王女士的情绪，一个立即确认105路公交车的行驶路线及车辆所在位置。为了不耽误王女士的行程，孙加宁当即决定驾驶自己的私家车赶往105路终点站，争分夺秒把行李包送到了火车站。

“我当时很开心，一个劲地说谢谢，但忘了问他姓啥了，后来车子就开走了。过后我好后悔，朋友说以后回乳山的时候再去感谢他们吧。”乘客王兰香说。

一份温暖，感念于心。半年里，王女士始终没有忘记公交人的暖心相助。今年，在重返银滩后，她特意定制了锦旗，亲自上门致谢，用最朴实的方式为乳山公交的优质服务点赞。

（倪玺雯）