提质增效解民忧 用心用情惠民生 莱芜区杨庄镇召开12345热线工作推进会议

5月28日，莱芜区杨庄镇组织召开12345政务服务便民热线工作专项推进会议，对全镇热线工单办理处置、问题整改攻坚、服务提质升级等重点工作进行再复盘、再调度、再部署、再压实，全力推动全镇12345热线办理工作提质进位、走深走实。

会议聚焦全镇2026年第一季度12345政务服务便民热线工单办理整体情况开展专项调度，全面复盘一季度热线工单办结数量、响应速度、办理流程、回复质量、群众反馈评价等核心工作数据，精准梳理当前热线办理工作中存在的响应衔接不及时、办理流程不规范、处置化解不彻底、回访沟通不到位、疑难诉求推进慢、群众满意度偏低等突出短板和薄弱环节。针对排查梳理出的各类共性问题和个性个案，会议不回避矛盾、不遮掩问题，逐项逐条深度剖析问题产生的根源症结，深挖工作推进过程中责任落实、流程管控、协同联动、闭环管理等方面存在的疏漏不足，精准找准工作发力点和整改突破口，为后续靶向施策、精准整改、高效攻坚筑牢工作基础。

下一步，杨庄镇将以此次工作推进会议为契机，始终坚守为民服务初心使命，以热线办理提质增效为抓手，以解决群众实际问题为核心，以提升群众幸福指数为目标，持续优化热线办理工作流程，强化协同联动攻坚力度，抓实抓细各类群众诉求高效化解，用心用情用力办好每一件民生实事，持续夯实基层治理根基，不断擦亮为民服务工作底色，切实以热线工作实效提升群众获得感、幸福感、安全感。（通讯员 赵阳）