济南市政务服务中心交通局窗口勇夺季度星级荣誉三连冠

方寸窗口连接万家民心，细微服务彰显责任担当。在政务服务提质增效的一线战场，济南市政务服务中心交通局窗口实干笃行、久久为功，凭借过硬工作作风、高效便民举措和扎实服务成效，连续斩获2025年第三、四季度及2026年第一季度“季度服务之星”荣誉称号，实现季度星级荣誉三连冠。这份接续收获的表彰，是政务服务中心对窗口团队深耕政务服务、赓续交通铁军精神的高度肯定，更是对全体工作人员坚守为民初心、忠诚履职尽责的充分认可，生动展现了交通政务窗口优质高效、务实暖心的优良服务风貌。

深耕交通运输政务服务工作以来，窗口全体人员紧紧对标窗口负责人闫传福工作要求，坚定不移践行“在位一分钟、实干60秒”的实干精神、“朋友式沟通、亲人般服务”的服务理念、“打造铁军窗口、树一流标杆”的奋斗目标，将三项核心准则内化于心、外化于行，全面贯穿业务受理、审核审批、群众服务全过程，以高标准履职、高品质服务擦亮济南交通政务服务金字招牌。

交通局窗口是交通运输行业服务企业、惠及民生的最前沿阵地，主要承担道路运输经营许可、营运车辆年审、货运维修业户备案、证照换发补发、政策咨询解答等高频重点业务，服务覆盖各类运输企业、货运从业人员、维修经营门店及广大市民群众，工作质效直接关系群众出行便利度、行业规范化发展水平和全市营商环境整体成色。

面对日均业务量大、审批流程严谨规范、群众办事需求多元复杂的工作常态，窗口全员以铁军标准自我加压，把“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别能担当”的铁军特质融入日常、抓在经常，全力以赴抓实每一项业务、用心用情服务每一位办事群众。

以专业立身，争做政策落地“明白人”，践行“在位一分钟、实干60秒”实干准则。窗口坚持常态化业务研学机制，组织全员系统学习交通运输法律法规、最新审批政策及业务规范，逐条吃透办事流程、材料标准和办结时限，将专业晦涩的行业政策转化为通俗易懂的办事指引，将繁琐零散的高频事项梳理为清晰高效的办理路径。

严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，全面推行一窗通办、容缺受理、告知承诺等便民改革举措，以分秒必争的实干状态、严谨细致的工作态度从严审核每一份材料、精准办结每一项业务，持续保持零差错、零积压、零投诉的优异成绩，以过硬专业素养筑牢政务服务质量根基。

以暖心服务，争做为民办事“贴心人”，践行“朋友式沟通、亲人般服务”温情理念。窗口始终坚持以群众和企业需求为导向，精准对接老年办事群众、异地办事人员、货运从业者等不同群体的差异化诉求，主动提供引导帮办、延时服务、预约办理、一对一精准指导等增值便民服务。

全体工作人员始终秉持“多问一句、多想一层、多帮一把”的服务自觉，耐心答疑解惑、细致核对资料、贴心提醒流程节点，主动推动服务流程再造，切实让“群众来回跑”变为“数据多跑路、窗口多服务”，让“多次办理”变为“一次办好、马上就办”，用真诚态度消解群众办事顾虑，用暖心服务拉近政企民生距离，让规范严谨的政务服务充满浓厚民生温度。

以作风铸魂，争做铁军传承“带头人”，践行“打造铁军窗口、树一流标杆”奋斗目标。全员始终保持雷厉风行、务实过硬的工作作风，服务高峰不松懈、疑难业务不推诿、攻坚任务不缺位、加班奉献不计较。针对营运车辆集中年审、行业批量换证、企业紧急办件等集中性、紧迫性工作，全员凝心聚力、协同作战，全力保障急事急办、特事特办、难事速办；针对跨部门协同事项、历史遗留疑难问题，主动对接、积极协调、闭环处置，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍应付等问题，以铁的纪律、铁的作风、铁的担当守住窗口底线、维护窗口公信力，全力打造作风过硬、服务一流、群众满意的标杆政务窗口。

荣誉接续见证担当，初心驱动砥砺前行。连续三个季度获评“季度服务之星”，既是对过往实干成果的充分肯定，更是对未来履职服务的激励鞭策。2026年作为全局“交通项目赋能年”，立足局党委“打开大门、大干交通”的总体部署要求，济南市政务服务中心交通局窗口将以荣誉为崭新起点，持续传承发扬交通铁军精神，坚守为民服务初心，锚定高效、规范、便民、廉洁服务目标。

持续优化审批流程、提升服务效能、升级服务品质，以精准政务审批护航重点交通项目落地，以优质政务服务赋能行业提质增效，以务实工作举措持续优化营商环境，全力在服务交通建设、助力行业发展、保障民生服务中展现新作为、贡献新力量，以更饱满的精神状态、更务实的工作作风、更精湛的业务本领深耕三尺窗口，奋力书写新时代济南交通政务服务高质量发展新篇章。

（大众新闻记者 刘飞跃）