登州街道业务大厅：建立 “回访制度”，倾听民声 “找不足”

大众网记者 李大鹏 通讯员 谢佳芯 烟台报道

登州街道业务大厅坚持把评判服务的标尺交给群众，建立常态化的“服务回访制度”，通过电话回访、现场问卷等方式，俯下身子倾听真实声音，从群众的反馈中查找不足、改进工作，让服务在闭环管理中持续优化。

大厅明确回访范围，对办结的审批事项、代帮办事项以及“好差评”中的差评事项，均安排专人在3个工作日内进行回访。回访内容聚焦“办理效率高不高，服务态度好不好，流程设置顺不顺”，既听表扬声，更听批评语。对于群众提出的合理建议，能立即整改的马上调整；需协调上级的，记录在案并定期反馈进展；对因政策限制一时无法解决的，耐心做好解释安抚，争取群众理解。每月的回访分析报告，成为大厅优化办事流程、调整窗口设置、改进服务作风的重要依据。

回访如同一面镜子，真实映照出服务中的长短优劣，更是一种鞭策，激励着业务大厅不断奋进。登州街道业务大厅将推动回访制度从“事后问效”向“事中预警”延伸，把群众可能产生的不满意提前化解在萌芽状态，用常听、常问、常改的务实行动，践行“以百姓心为心”的服务承诺，让每一个声音都有回响。