登州街道业务大厅：落实 “首问负责制”，全程跟进 “不断线”

大众网记者 李大鹏 通讯员 谢佳芯 烟台报道

“善始者实繁，克终者盖寡。”登州街道业务大厅从杜绝“推诿扯皮”现象抓起，全面推行“首问负责制”，明确第一位接待群众的工作人员即为“首问责任人”，必须全程跟进、一盯到底，让群众诉求从“有人接”到“有人管”、从“办得了”到“办得好”，坚决杜绝“踢皮球”现象。

大厅要求工作人员在面对群众咨询或办事时，无论是否属于本人职责范围，都要做到“三不”——不推诿、不敷衍、不拖延。属于自己业务范畴的，即接即办、限时办结；涉及其他窗口或部门的，主动引导对接，电话协调确认，直至群众找到“对的人”、办成“该办的事”；对材料不全或政策不符的，耐心解释原因、指明后续路径，不让群众带着疑问离开。同时，大厅建立首问责任登记台账，对重点诉求进行跟踪回访，确保“事事有回应、件件有着落”。

登州街道业务大厅秉持一责到底的原则，将暖心服务贯穿始终。后续，大厅将持续完善首问负责的配套细则，定期组织典型案例复盘交流，提升全员“担责于身、履责于行”的服务意识，让每一位走进大厅的群众都能感受到被重视、被负责的踏实感，让“首问”成为解决问题的最强音。