惠民县烟草专卖局巧用“多张清单”赋能基层服务站运行提质增效

近日，惠民县烟草专卖局立足基层服务站职能定位，创新推行党建引领、客户服务、专销协同、队伍建设四张清单管理模式，以清单明责、闭环落实、精准施策，全面理顺基层工作流程、补齐服务短板、强化市场监管、锤炼干部队伍，全方位激活基层内生动力，推动基层服务站标准化、规范化、精细化建设提质增效。

坚持以“党建引领清单”为纲，把党建工作深度融入基层服务站日常运转各环节，持续夯实政治建设根基。常态化组织党员干部下沉市场一线、扎根基层站点，发挥党员带头、骨干示范作用，持续擦亮“渤海心辉”党建品牌，以党建引领业务，持续服务暖民心。聚焦零售户经营堵点、转型难点、政策盲点，常态化开展我为群众办实事、驻店上门指导等志愿服务，直面经营实际问题把脉问诊、现场解难。严格落实党建与业务同谋划、同部署、同推进、同考核要求，破除党建业务“两张皮”壁垒，实现党建引领与营销服务、市场监管深度融合、同频共振。党员干部主动靠前认领服务任务、包联重点零售户，把党建成效体现在解难题、优服务、促规范上。常态化开展便民惠民帮扶服务，用务实服务拉近政企距离、赢得群众认可，让党建引领真正落地基层、见效终端。

以“客户服务清单”为尺，细化服务标准、优化服务流程、升级服务举措，全面擦亮终端服务暖心底色。建立常态化全覆盖市场拜访机制，客户经理逐户摸排辖区零售户经营现状、库存结构、盈利水平、诉求期盼，做到户户底数清、服务有台账。依托云POS系统、营销子系统大数据资源，整合订货销量、库存周转、档位变化、品牌动销等多维数据，精准绘制零售户经营画像，量身制定“一店一策、一户一方案”个性化服务清单，实行靶向服务、精准赋能。针对经营理念陈旧、陈列不规范、盈利渠道单一等共性问题，创新开展客户团访联访集中服务，集中开展经营技巧辅导、行业政策解读、品牌培育推介、数字化终端实操教学。坚守情况在一线掌握、问题在一线化解、服务在一线落地工作理念，把服务阵地前移市场终端，从被动响应变为主动服务、从粗放服务转为精准服务，持续提升零售户经营获得感、归属感，全面夯实客我共建良好基础。

以“专销协同清单”为盾，健全联动机制、整合监管力量、织密全域市场监管网络。充分发挥基层服务站一体化集中办公优势，打破专卖、营销岗位壁垒，完善周会商、月复盘联动机制，每周研判经营动态、每月复盘监管成效，动态更新重点监管清单、隐患问题清单、整改责任清单。持续深化与公安、市场监管等部门协作，健全信息共享、线索移送、同步研判、联合查办长效机制，变单兵作战为联合作战，构建齐抓共管治理格局。创新监管方式，推行错时检查+交叉互查组合模式，紧盯城乡接合部、沿街商铺、乡村便利店等重点点位，聚焦夜间经营、节假日空档、城郊交界薄弱区域，实施高频次、无死角精准监管，严厉打击无证经营、串码销售、违规售烟等行为。以专销协同聚合力、以精准监管守底线，持续净化辖区卷烟市场经营秩序，筑牢市场规范运行坚实屏障。

以“队伍建设清单”为源，紧盯岗位短板、抓实全员实训、健全考核激励，持续激活基层队伍干事创业内生动力。对照基层服务站岗位职责、业务标准、工作短板，建立问题整改台账和能力提升清单，靶向实施基层人员素质提升专项行动，补齐业务短板、锤炼综合本领。创新培训模式，推行“小班制授课、常态化学习”培育模式，坚持常态化开展业务知识集中培训、岗位技能达标测试，覆盖营销政策、专卖法规、终端运维、沟通服务等全领域内容，着力培育“一专多能、一岗多通”复合型基层人才队伍。健全完善绩效考核评价体系与积分动态运行管理机制，细化考核指标、量化工作成效，强化工作闭环管理、全程跟踪问效，把考核结果与评优评先、岗位晋升直接挂钩，全面激发基层员工干事热情、责任意识和服务初心，锻造一支业务精湛、服务优良的基层队伍。清单化管理是提升基层治理效能的有力抓手，也是夯实基层服务站运行根基的关键举措。

惠民县烟草专卖局将持续深化多张清单落地应用，不断完善清单内容、优化运行机制、细化落实举措，持续以党建聚合力、以服务暖民心、以协同强监管、以练兵铸铁军，持续夯实基层管理基础、提升终端服务质效、净化辖区市场环境，全力推动基层服务站标准化、规范化、精细化建设再上新台阶，为高质量发展筑牢坚实基层支撑。

大众新闻·齐鲁壹点通讯员 王鹏