潍坊临朐收费站以“六个百分百”擦亮窗口名片

大众网记者 刘建永 潍坊报道

为深入践行“创享美好之路”企业使命，全面贯彻高质量发展要求，近日，山东高速潍坊发展有限公司临朐收费站聚焦服务提质、强化精细管理、坚持以评促优，全力推动文明服务向标准化、规范化、品质化 提档升级，以真诚微笑与专业素养擦亮高速通行服务窗口名片。

品牌引领，锚定服务提升新坐标。临朐收费站立足沂蒙地域特色，以“潍美沂笑”服务品牌创建为抓手，传承公司“潍美坊华”服务理念，融合沂山弥水地域特色，以微笑服务为核心，全力实现微笑服务、文明用语、礼仪手势、仪容仪表、业务操作、服务环境“六个百分之百”达标目标。紧扣三年服务提质行动要求，建立健全个人考核评价机制，推动全员规范达标、服务品质提升，致力打造公司服务提质标杆站点，让“潍美服务”成为高速通行的暖心标识。

以评促优，激活争先创优新动能。自2026年4月起，收费站全面启动“潍美沂笑”服务标兵月度评选，覆盖主辅站全体在岗收费员。评选依托现场稽查、录像抽查、业务考核等方式，由稽查评比小组严格复核打分，每月评选服务标兵，给予通报表扬与奖励，以鲜明导向激发全员服务热情。同时将文明服务考核成绩纳入个人年度考核，形成“比学赶超、争当先进”的浓厚氛围，以标杆示范带动整体服务水平跃升。

规范筑基，锻造高效服务硬实力。收费站坚持标准先行，严格对照集团及公司文明服务规范，细化微笑真诚、用语文明、手势标准、仪表整洁等考核细则，让服务有尺度、质量有标尺。常态化开展礼仪培训、业务练兵、流程优化，强化特情处置、绿通查验、ETC服务等实操能力，以精湛业务压缩通行时间、提升道口效率。同时严格落实有责投诉、安全事故“一票否决”，筑牢服务安全底线，确保每一次通行都高效顺畅、每一次服务都温暖贴心。

温情护航，彰显高速服务新温度。临朐收费站始终以司乘需求为导向，将文明服务融入岗亭每一处细节。主动延伸服务链条，在便民服务亭配备便民箱、应急外用药品、热水等物资，为司乘提供路线咨询、车辆简易救助、政策解读、ETC办理等暖心服务。坚持迎车微笑、送车致意，用规范礼仪传递高速温情，聚焦车流高峰优化车道调配，强化现场疏导，保障站口安全有序通行，用责任与坚守守护群众平安出行路。

三尺岗亭守初心，潍美沂笑暖征程。下一步，山东高速潍坊发展有限公司持续深化服务提质年行动，不断优化品牌建设，以更严标准、更实举措、更优服务，推动文明服务提质增效走深走实，全力打造有温度、有效率、有口碑的一线通行服务窗口，持续擦亮“山高·行”服务品牌。