零距离沉浸体验 促医疗服务再提升｜胶州市中医医院开展2026年政府开放日暨“我到一线·换位体验”活动

5月27日，胶州市中医医院举办2026年政府开放日暨“我到一线·换位体验”角色化沉浸式体验活动。邀请社会各界人士走进医院，体验医疗服务各环节，为改善就医体验、提升医疗服务质量建言献策。

活动当天，各界代表分别走进导医、康复科预检分诊、放射科预检分诊等一线岗位，亲身体验日常诊疗辅助、患者服务及健康宣教等工作。在门诊大厅，机关干部化身“导医员”，协助患者挂号、指引路线、解答疑问，切身感受医护人员的工作节奏与职业强度；在康复科预检分诊台，代表们认真记录患者信息、引导分诊，体会预检分诊在保障诊疗秩序中的关键作用；在放射科，代表们协助登记、维持秩序，了解影像检查流程中的细节与难点。

胶州市卫生健康局工作人员以普通患者陪同人员的身份，全程参与了一次真实的就诊流程。从挂号、就诊、开具日间病房申请，到办理手续、开药等中医特色治疗，他们逐一体验、仔细观察，记录下每一个环节中可能存在的堵点与难点。

“中医日间病房‘白天治疗、晚上回家’的模式很受患者欢迎，但办理流程能否更便捷？”陪同体验的卫健局工作人员表示，“只有站在患者的角度走一遍全程，才能发现那些习以为常却不合理的细节。这些问题我们会带回去，研究解决。”

活动结束后，医院组织座谈交流会。参与体验的各界代表结合亲身经历，分享感悟并提出意见建议，现场填写《“我到一线·换位体验”建议提报表》。卫健局对参与体验的机关干部进行综合评价，形成《工作评估表》。医院将对活动中发现的亮点、典型经验和整改成效进行总结，针对问题制定整改计划，明确责任到岗到人，限期提升，并将整改结果反馈给相关代表和职工。

胶州市中医医院相关负责人表示，政府开放日不仅是一次活动，也是医院倾听民声、改进服务的重要契机。通过角色互换、沉浸体验，医患双方增进理解。下一步，医院将把“换位体验”中收集到的合理化建议转化为制度成果，持续优化就诊流程、改善服务细节，切实提升群众看病就医获得感和满意度。（半岛全媒体记者 刘静）