锦旗致谢暖人心 上门服务显真情 —— 山东移动临沂分公司获群众点赞

近日，一面印着 “服务上门解难题，关爱老人显真情” 的鲜红锦旗，送到了蒙阴县联城移动营业厅。这面由蒙阴街道东儒来村退伍军人王兴周老人及其家属专程送来的锦旗，不仅是对营业厅优质服务的高度认可，更是对一线营业员长期以来践行 “以客户为中心” 服务理念的最佳见证。

服务上门，解决退伍军人 “急难愁盼”王兴周老人是一位年事已高的退伍军人，行动不便的他在办理通信业务时遇到了不小的困难。联城移动营业厅营业员郑晓在得知这一情况后，第一时间主动提出 “上门服务”，专程前往老人家中，为其办理业务。

从耐心沟通需求、细致讲解业务流程，到协助完成套餐办理、设备调试，再到手把手教老人操作手机，郑晓全程周到细致，让老人足不出户便享受到了便捷、高效的服务。为了让老人真正用好手机，她还利用业余时间多次回访，针对老人在智能功能使用上的困惑反复指导，用耐心和细心帮助老人跨越 “数字鸿沟”。

这份超越业务本身的关怀，让老人及家属深受感动。王兴周老人的家属表示：“老人行动不便，我们正发愁怎么办理业务，没想到移动的工作人员直接上门服务，还耐心教老人用手机，解决了我们的大难题，真的太感谢了！”

下沉服务，让通信服务更有 “人情味”这面锦旗的背后，是蒙阴移动联城营业厅长期以来坚持 “服务下沉、便民利民” 的缩影。营业厅始终以 “上门服务” 为抓手，主动将服务延伸至社区、乡村，针对老年群体、特殊群体提供定制化服务，真正打通了便民服务的 “最后一公里”。

在这里，“以客户为中心” 不再是一句口号，而是融入日常工作的实际行动。营业员们始终将客户需求放在首位，用耐心、细心、责任心诠释着 “优质服务” 的内涵，不仅解决了群众的实际问题，更传递了企业的社会责任与人文关怀。

榜样引领，传递移动服务温暖力量蒙阴县是双拥模范县，退伍老兵更是社会各界尊崇的对象。“锦旗”是来自老人及家属的认可，既是对营业员个人服务的肯定，也是对蒙阴移动联城营业厅整体服务水平的褒奖，更为企业树立了 “有温度、有担当” 的品牌形象。

下一步，山东移动临沂分公司持续将 “心级服务” 融入日常工作，用更优质、更贴心的通信服务，让更多客户感受到移动服务的温暖与力量。（来源：山东移动临沂分公司）