“别急，我们上门来办！” 一张身份证背后的“最后一米”温情

小小身份证，连着大民生。对于行动便利的群众来说，换证办证只是一次简单的窗口办理，但对于高龄、行动不便的老人而言，却是一桩实实在在的烦心事。为切实解决特殊群体办证难题，近日，淄博市公安局博山分局白塔派出所主动上门服务，为颐仁老年公寓两位行动不便的老人办理身份证换领业务，凭借细致暖心的便民举措，再次收获群众认可与锦旗赞誉，用温情服务打通便民利民“最后一米”。

博山区颐仁老年公寓的焦先生与董女士两人的居民身份证即将到期。但两位老人均行动不便，无法亲自前往派出所户籍窗口办理换证手续，这件事让两位老人满心焦急。

一筹莫展之际，老人想起了此前民警进养老院开展便民服务时留存的警民联系卡，随即拨通了电话求助。接到老人的诉求后，白塔派出所户籍民警张琳娜耐心倾听、细致询问老人身体状况与实际困难，第一时间回应群众诉求。

当前正值二十年有效期居民身份证集中换发高峰，户籍窗口日常接待量大、工作任务繁重，但民警依旧心系特殊群众，利用空余时间，专程前往老年公寓上门服务。

在老人房间内，民警耐心引导老人采集人像、核对个人信息，高效便捷的上门服务，让两位老人足不出户就顺利办好身份证换领业务。

点滴暖心事，浓浓警民情。白塔派出所始终秉持为民服务宗旨，暖心举措屡屡收获群众好评和锦旗。5月27日，颐仁老年公寓代表两位老人，专程送来一面印有“严格执法保平安，热情服务解民忧”的锦旗。字字真挚的锦旗，既是对贴心服务的由衷肯定，更是辖区群众对博山公安常态化温情便民工作的最佳褒奖。

（大众新闻·鲁中晨报记者 任灵芝 通讯员 李澄）