武城农商银行：上门“解难题”，服务“零距离”

近日，一名客户急匆匆来到武城农商银行某网点办理业务，向工作人员求助。据客户李先生讲述，其家中八旬老人社保卡不慎遗失，近期医保报销、养老补贴发放均需使用社保卡，但老人常年体弱多病、卧床休养，无法亲自前往网点办理补卡及激活业务，多项民生业务被迫停滞，一家人十分焦急。

网点工作人员耐心倾听客户诉求，细致核对相关情况后，第一时间将特殊情况上报网点主管。考虑到高龄重病客户的实际困难，为切实解决群众急难愁盼问题，网点特事特办，当即敲定上门服务方案，主动安抚客户情绪，并预约好上门服务时间，彻底打消了客户的顾虑。

次日，武城农商银行工作人员携带移动智能设备、业务单据等全套工具，准时前往李先生家中开展上门服务。业务办理全程严格遵守金融业务规范，工作人员细致核验老人身份信息、耐心确认办卡意愿，逐项完成信息采集、资料核对、业务录入等流程。针对老人年事已高、理解较慢的情况，工作人员全程轻声引导、耐心讲解，用通俗易懂的话术告知业务办理细节和社保卡后续使用注意事项，高效、规范地完成了社保卡补办与激活全部业务。

业务顺利办结后，李先生一家满心感激，连连点赞：“本来以为这件事要来回奔波、无从解决，没想到你们主动上门帮忙，不用出门就办好所有手续，武城农商银行的服务真的贴心又暖心！”

金融有温度，服务无止境。此次上门便民服务，是武城农商银行践行普惠金融、深耕民生服务的生动缩影。下一步，武城农商银行将持续坚守“金融为民”理念，深耕基层、贴近群众，聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体需求，持续优化便民服务举措，打通金融服务“最后一公里”，以更细致、更高效、更人性化的金融服务，切实为群众办实事、解难题，用温情金融服务守护百姓美好生活。