无声来电有情守护！烟台120跨越沟通障碍打通生命通道

近日，烟台市120急救指挥中心接到一通特殊求助电话，一场跨越听障人群的生命暖心接力就此展开。

当晚，调度员黄振芳接到一通急救电话。她如常接听问询，电话那头却寂静无声。凭借专业敏锐度，她立即回拨，听筒内传来语音提示：求助者为听障人士。这是她从业以来首次在真实场景中接听听障人士的急救电话。

面对突发情况，黄振芳没有慌乱。她深知，对于听障人士而言，每一秒的等待都是煎熬。她迅速启动应急预案，随机应变，第一时间尝试添加对方微信。首次添加失败，她毫不迟疑，转而通过语音耐心引导对方提供备用联系方式，最终成功打通了文字沟通的“生命桥梁”。

信息随即传来：患者位于海阳市一处平房内，但病情描述模糊。为抢抓黄金救援时间，黄振芳科学处置，依托系统精准定位，第一时间调派就近救护车赶赴现场，并持续通过文字安抚求助者，告知“救护车已派出，请保持在线”，缓解对方焦虑。

随后，求助者发来现场视频，画面显示患者面色发黄、伴抽搐。黄振芳当即将“听障身份、现场症状、专属沟通方式”等核心信息，精准推送给出诊医生，并全程跟进，确保现场救援无缝衔接。

在救护车赶赴现场的十余分钟里，黄振芳一边调度其他工作，一边紧盯车辆动态，定时通过文字问询进展，直至系统显示车辆抵达，她才放下心来。经现场医护人员评估，患者情况稳定无需转运。

此次救援全程零延误、零误解。面对特殊群体，烟台120调度员以敬畏生命的初心、随机应变的智慧、科学处置的专业素养，跨越沟通壁垒，为无声世界托起了坚实的生命防线。

通讯员 吴明顺 张晴 大众新闻·齐鲁壹点 孙淑玉