济南市济阳区综治中心：巧解劳资纠纷 用力度守护民生温度

今年5月初，济南市济阳区综治中心迎来了一位情绪激动的来访者——55岁的刘某某。她此前在张某某经营的服装店工作了两年多，因店铺效益下滑，被店主辞退。刘某某认为，自己勤勤恳恳干了两年多，没有功劳也有苦劳，要求店主给予经济补偿。而店主张某某则态度坚决：刘某某已超过法定退休年龄，双方根本不存在劳动关系，只是“临时帮忙”，随时可以走人，凭什么补偿？

矛盾迅速激化，双方对立情绪严重，互不相让。济阳区综治中心接到刘某某的求助后，迅速指派一名经验丰富、擅长劳资纠纷的调解员牵头处理。调解员首先分别与双方进行“背对背”沟通，依法厘清，讲透底线，在双方情绪明显缓和、预期差距缩小后，调解员组织了一次“面对面”调解。现场气氛从最初的僵硬逐渐转向坦诚。张某某首先表态：“我不是不讲道理的人，但之前她到处投诉，我实在很烦。今天调解员把法律和道理都讲透了，我愿意补偿。”刘某某也表明态度：“我也不想闹，就是觉得委屈。”

最终，在调解员的见证下，双方达成协议：解除劳务关系，张某某一次性补偿刘某某，双方现场签下和解书，握手言和。刘某某拿到了实实在在的补偿，张某某也彻底了结了一桩烦心事。

协议达成后几天，张某某专门定制了一面锦旗，送到济阳区综治中心。锦旗上写着：“秉公调解促和谐、尽心为民显担当”。张某某的举动，充分说明这起调解实现了真正的“双赢”——不仅化解了矛盾，更赢得了双方发自内心的认可。

（通讯员 鄢冬梅）