济阳区行政审批服务局召开12345热线办理工作业务培训会

12345市民热线是听民声、察民情、解民忧的重要窗口，为让群众诉求“接得更快、办得更实”，5月27日，济南市济阳区行政审批服务局组织开展热线工单业务专题培训。

培训紧扣热线办理实际需求，围绕工单接收、规范受理、限时办结、闭环管理等全流程进行系统讲解，重点解读工单分类标准、办理时限、材料归档及考核细则，并结合典型案例，深入剖析高频问题、易错环节与化解技巧，确保参训人员听得懂、学得会、用得上。此外，培训还针对复杂工单处置、跨部门协同、矛盾源头预防等内容开展互动答疑，针对性破解办理过程中的堵点难点。

把培训成果转化为服务实效，关键在于常态长效。下一步，区行政审批服务局将持续完善热线工单办理机制，推动责任落实更细、响应速度更快、群众满意度更高。