农行巨峰支行：细微之处暖人心

日照日报/日照新闻网讯 为切实保障残障群体平等享有基础金融服务，践行国有金融机构为民服务使命，近日，农行巨峰支行立足基层网点服务一线，贴心为聋哑客户提供无障碍专属服务，以纸笔搭建沟通桥梁，用精细化暖心服务破除沟通障碍，让金融温度直达特殊群体心间。

日前，一名聋哑客户独自前往巨峰支行网点办理存款业务。受听觉、语言双重障碍影响，客户无法进行口头沟通，面对陌生的业务流程手足无措，情绪愈发紧张。大堂经理马文豪及时察觉客户窘境，第一时间上前提供一对一专属帮扶。

为顺畅对接客户需求，工作人员借助网点便民纸笔，全程以文字沟通耐心问询业务需求，精准核实客户存款业务诉求。业务办理全过程中，工作人员逐一向客户文字讲解办理流程，细致指引单据填写、信息核对等操作，同步联动柜面岗位做好衔接配合，全程陪同协助客户完成资料核验、业务确认、签字归档等全部流程，高效稳妥完成业务办理。

下一步，农行巨峰支行将持续深耕普惠金融服务，持续完善无障碍金融服务体系，聚焦特殊群体多元化金融需求，从服务细节入手优化服务举措，以更包容、更贴心、更专业的金融服务践行大行社会责任，持续传递国有金融机构民生温度。（通讯员 于澜浩 报道）