无棣县：“极简审批”让政务服务简捷高效

服务好不好，关键看流程。无棣县政务服务中心以“极简审批”为核心，推进流程再造、事项集成、窗口整合，用“减法”换“效率”，以“集成”提“速度”，全力打造“环节最少、材料最少、时限最短、体验最优”的政务服务新模式。

一窗通办“集成服务”。该中心打破部门壁垒，整合41个部门1578项政务服务事项，全面推行综窗受理模式。设立“高效办成一件事”集成专区，推出37个主题式服务套餐，将企业开办、道路运输许可、项目建设等关联事项“打包办、一次办”。企业开办全流程压缩至“半日办结”，工程建设项目推行“十证联发”，审批周期缩短40%，跑出项目落地“无棣加速度”。

潮汐窗口“动态调配”。针对窗口业务量波动大、“冷热不均”问题，该中心建立“潮汐窗口”动态调整机制。高峰期智能增开临时窗口，低峰期优化整合服务资源，搭配“静默叫号”系统，有效化解排队拥堵、等候焦虑。同时，推行预约办、错峰办、弹性办，群众可通过 “爱山东”App 提前预约时段，到点即办、无需久等，办事效率大幅提升。

帮办代办“全程兜底”。该中心打造“帮棣好”帮办代办服务品牌，组建专业化帮办队伍。为不同群体、重点企业提供“一对一”全流程帮办、上门办服务。2026年，累计帮办0.9万件、上门服务200余次。从咨询引导、材料填写到协助申报、进度跟踪，全程“店小二”式服务，让特殊群体、疑难事项“有人管、有人帮、轻松办”。

贴心举措“细节满满”。该中心大厅内设置爱心座椅、轮椅、免费复印、证照邮寄、饮水处等便民设施。开通特殊群体绿色通道，保留传统人工窗口，为老年人等“数字弱势群体” 提供专属服务。设立“办不成事”反映窗口，专人专办、兜底解难，直面群众“急难愁盼”，确保事事有回音、件件有着落。

（陈晓嫚）