持续塑强“爱山东”政务服务品牌 打通数据壁垒、创新服务模式“爱山东”泰安分厅以数字赋能“高效办成一件事”

从新能源汽车充电桩报装“指尖一键办”，到个人身后事宜“一站式”料理；从“鲁通码”亮码住酒店、游泰山，到智能客服“边聊边办”……如今，在泰安，依托“爱山东”政务服务平台，各类政务服务不断提档升级，逐步实现从“能办”向“好办、快办、智办”深度转变。

近年来，泰安市大数据局持续塑强“爱山东”政务服务品牌，以“高效办成一件事”为牵引，打通数据壁垒、创新服务模式，让企业和群众切实感受到“在泰安，办事越来越简单”。

集成改革破壁垒，“一件事”办好民生事

过去，群众办事往往要跑多个窗口、交多套材料，繁琐流程耗费大量时间精力。为此，泰安市将“高效办成一件事”作为优化政务服务的“牛鼻子”，通过流程再造、数据共享，让“一堆事”真正变成“一件事”。

2026年以来，“爱山东”泰安分厅新上线登记失业人员就业帮扶“一件事”、新能源汽车充电桩报装“一件事”、水利项目涉水审批“一件事”、个人身后“一件事”等多个集成服务。截至目前，已累计推动54个“一件事”通过“爱山东”移动端实现一站式办理。以新能源汽车充电桩报装“一件事”为例，过去车主需要跑物业、跑供电公司、跑社区，环节多、材料繁。现在，登录“爱山东”泰安分厅，按照报装指南在线提交申请，即可一次办结，有效解决了新能源车主的“充电焦虑”，让绿色出行更加便捷顺畅。

　　数智服务提效能，一码通行畅行全城

市大数据局深耕人工智能数字化能力，落地智能自动化巡检工具，构建人机协同巡检运维新机制，实现隐患前置排查、问题高效闭环处置，以精益化长效运维持续驱动平台应用效能提档升级。建立“爱山东”服务问题处置机制，与各市直部门、各县（市、区）协同联动，共同解决群众企业办事过程中遇到的堵点、难点，以更优的服务体验增强群众企业的获得感和幸福感。

出门办事忘带证件，曾是许多人的“痛点”。“爱山东”泰安分厅持续完善“鲁通码”建设，着力推进政务服务、文化旅游、门禁通行、酒店入住、医疗健康、交通出行等场景“一码通行”。我市率先推进鲁通码与社保卡场景融合集约建设，群众办事不再需要反复出示不同证件，提高了服务效率。同时，利用鲁通码融合居民身份等信息，动态嵌入更多服务场景，真正实现用“鲁通码”住酒店、游景区——游客抵达泰安后，亮码即可办理酒店入住，进入泰山景区时同样亮码通行，无需反复核验身份。目前，泰安市已在6大领域实现“亮码服务”，五一假期期间使用鲁通码办理酒店入住人次超14000次。一码在手，畅行泰安，正从愿景变为现实。

市大数据局依托人工智能技术，打造“泰小智”智能客服，围绕高频业务场景，创新推出“边聊边办”办事新模式。过去，群众在网上办事往往需要检索办事事项、查看办事指南再填表办事。现在，打开智能客服对话框，像聊天一样描述需求，人工智能即可智能引导、辅助填表、在线办理，将人工智能与业务办理深度融合，真正实现“边聊边办、即问即办”。目前已接入养老保险参保登记、建筑业企业资质简单变更等61个高频办事事项，这项创新尤其受到年轻人和企业办事人员的欢迎，有效降低了办事门槛，提升了线上办事的通过率和满意度。

全域服务暖民心，全周期守护烟火民生

政务服务提质，最终落脚在民生细微之处。在集成创新的同时，“爱山东”泰安分厅持续深耕全生命周期便民服务，全方位覆盖日常民生所需。

新生儿出生医学证明线上申领、邮寄到家，让新手爸妈不跑腿；儿童疫苗接种记录在线查询，守护孩子健康；婚姻登记线上预约，七夕等热门日期错峰办理不排队；医保个人账户家庭共济，操作指南一键可查；养老资格认证足不出户扫脸完成，子女也可帮办。一张数字服务网络，串联起市民生活大小琐事，让政务服务融入日常、温暖人心。

市大数据局相关负责人表示，将持续聚焦企业群众办事需求，以塑强“爱山东”品牌为抓手，深化“高效办成一件事”改革，推动更多高频事项“掌上办、集成办、智能办”，为新时代现代化强市建设贡献大数据力量。

【泰安日报社·中华泰山网记者 毕凤玲 审核 聂艳艳 终审 朱新宇】