老旧小区物业难题怎么解？青岛市李沧区湘潭路街道交出“高分答卷”

物业服务是基层治理的“神经末梢”，一头连着民生福祉，一头关乎城市治理效能。今年以来，青岛市李沧区湘潭路街道立足辖区老旧小区多、设施老化突出、民生诉求集中的实际，摒弃碎片化、被动式治理模式，以系统性思维探索治理新逻辑，全链条破解物业治理难题，推动服务品质提档升级，用精准高效的基层治理守护群众美好生活。

站稳群众立场，重塑治理新逻辑

聚焦民生痛点，街道从群众最关心、最直接的问题入手，把“站稳群众立场”作为破解物业难题的核心。针对小区电梯故障频发、楼道堆物、游乐设施老化等高频诉求，街道制定“1+6”规范提升物业服务管理工作指引，覆盖业主大会召开、资金管理、电梯运维、楼道清理等关键环节，以制度化、规范化、流程化明确治理标准。

为让诉求响应更及时，街道创新构建“日办件、周巡查、月反馈、季度复盘、年度提升”全周期响应闭环，严格压实街道牵头抓总、社区监督指导、物业主动服务三级责任，推行社区书记、物业经理双办件制度。群众诉求分级分类处置，简单问题当场“清零”，复杂顽疾明确整改时限，以办件实效倒逼服务升级、治理提效。同时，常态化开展“星期三物业服务提升日”“项目经理接待日”，街道包联领导、社区书记、业委会与业主代表直面问题、现场办公，通过线上线下双公开公示，让信息传递更透明，推动治理从“被动应诉”向“主动服务”转变。

坚持问题导向，构建治理新范式

电梯安全是民生大事，更是物业治理的关键缩影。湘潭路街道辖区近600部住宅电梯中，10年以上“高龄电梯”占比近五成，故障多、维修慢、响应迟一度成为居民“心头患”。街道以电梯治理为突破口，创新分级精细化管理机制，建立涵盖安装时间、使用年限、故障频次、维修记录的电梯管理“一张表”，将电梯划分为新设、中期、高龄、超高龄四类，实施差异化精准施策。

针对超高龄电梯，街道推行“一梯一案”更新改造，帝都嘉园小区22部超期服役电梯分批次更换，去年完成13部，今年再推进9部，惠及350余户居民。通过前置维修流程、设立维保固定办公点、建立易损件备品库，辖区电梯大修时间从20天压缩至5天，应急响应时间从30分钟缩短至15分钟，维修质效与安全保障大幅提升。

针对楼道乱堆乱放易反弹、清理难的问题，街道坚持“劝教为先、依法清理”，规范“7日自行清理—集中清理—7日认领”处置流程，压实物业主体责任，强化社区监督指导，对拒不整改的“硬骨头”启动“街道吹哨、部门报到”联合执法，打通消防生命通道，让小区环境更安全、更整洁。

强化闭环监管，形成长效新生态

为破解物业监管宽松软、整改不到位、优胜劣汰难等问题，街道打造闭环监管新生态，以刚性制度破除“破窗效应”。建立“双周研判+月度体检”监测机制，依据12345热线投诉与日常巡查数据，对排名靠后的物业项目及时约谈预警。每月组织物业企业向社区、业委会述职，接受业主质询，把矛盾化解在萌芽状态。

同时，街道健全信用评价与淘汰机制，打通“评价—清退—选聘”全链条，将服务成效记入企业信用档案，对整改不力、失信失责的物业企业依法依规清退，择优遴选口碑好、满意度高的企业入驻，不合格项目经理列入“黑名单”，以市场化、法治化手段倒逼物业履职尽责，重塑公平有序的服务市场。

从高龄电梯焕新，到楼道杂物清理，再到物业服务公开透明，湘潭路街道致力于打通基层治理“最后一公里”，把民生小事办成暖心实事。下一步，街道将持续固化治理成果、补齐短板弱项，聚焦设施运维、隐患整治、服务优化等重点领域，不断完善全链条治理体系，以精细化、规范化治理提升居民获得感、幸福感、安全感，为城市基层治理现代化贡献湘潭方案。

（大众新闻记者 张晓帆）