一封手写感谢信 记录烟台银行暖心服务

感谢信

大众网记者 李怡莹 通讯员 郝芸鹤 烟台报道

“红包和心意我们选贵重的留下，心意我们收下了，红包就不收了。”一句朴实的话，让东营市一位在家保胎的幼儿教师红了眼眶，也让烟台银行东营分行两位工作人员的暖心服务，被一封手写感谢信温柔记录。

事情要从东营市某幼儿园办理代发工资卡说起。当时，身为幼儿园老师的她，正处于保胎关键期，身体不便无法前往学校和银行网点办理业务。抱着试试看的想法，她向烟台银行东营分行说明了自己的特殊情况。

让她没想到的是，烟台银行工作人员不仅没有推诿，反而第一时间启动了特殊客户上门服务流程。东营分行两名员工主动提出利用班后时间上门办理业务。没有烦琐的流程，没有漫长的等待，当天下午五点，结束了一天忙碌的网点工作，工作人员顾不上休息，带上移动开卡设备、宣传资料和必要的业务单据，便驱车三十多公里前往客户家中，搭起了“临时服务窗口”，耐心细致地核对信息、讲解业务、办理手续，让她足不出户就顺利办妥了所有工资卡开立手续。

业务办理结束后，这位老师深受感动，想为工作人员补贴一点油费，表达自己的谢意，可两位工作人员婉言谢绝了。“她们用行动诠释了什么是专业与敬业，更让我真切感受到了一份真诚与温情。她们的服务，不止于柜台，更走进了客户的心里。”在感谢信里，她这样写道。

这不是烟台银行第一次为特殊客户提供上门服务。从为卧床老人办理换卡业务，到为待产孕妇开通金融账户，再到为行动不便的居民解决业务难题，烟台银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念。通过建立“社区金融管家”机制，定期走进社区、走访客户，了解群众需求，提供上门服务、金融知识普及、反诈宣传等多元化服务，把便民服务从网点柜台延伸到客户家中。

一封手写的感谢信，对烟台银行而言，是一份信任，更是前行的动力。未来，烟台银行将用更贴心、更细致、更专业的服务，服务好每一位客户。