浦发银行烟台开发区支行成功堵截境外旅游类诈骗，守护老年客户财产安全

大众网记者 李怡莹 通讯员 刘好峰 烟台报道

近日，浦发银行烟台开发区支行成功堵截一起针对老年客户的境外旅游类诈骗，及时为客户挽回大额资金损失，用专业服务筑牢老年群体金融安全防线。

当日，一名老年女性贵宾客户前往柜面申请提前支取10万元定期存单，告知资金将用于境外旅游消费。柜面工作人员按照业务审核要求，对客户的旅游行程、合作机构及缴费明细等信息进行详细核实。问询过程中，工作人员很快发现多处明显异常：客户无法提供正规旅行社签订的旅游协议、出行单据及机构资质证明，对旅游国家的出行行程、服务内容表述也模糊不清。经工作人员耐心沟通问询得知，该客户并未通过正规平台及线下旅行社报名旅游，而是在网络群聊中结识了一名陌生人员。对方声称可代办高端境外旅游业务，向客户收取10万元费用，且要求客户将全款直接转入其私人账户。工作人员结合市场行情核实，常规境外旅游全套费用至多不超过5万元，客户所述10万元费用远高于市场正常标准，行程模糊、资费虚高，与正规旅游业务严重不符，这正是不法分子针对中老年群体实施的典型虚假旅游诈骗套路。

面对风险防范意识薄弱、执意支取资金准备私下转账缴费的老年客户，柜面工作人员立刻启动风险拦截流程，网点运营主管及管户客户经理随即介入，开展保护性关怀问询及全面风险提示。工作人员结合诈骗案例，向客户耐心讲解此类诈骗的常见手段与危害，明确告知“高额费用+模糊行程+私人账户转账”背后的风险隐患，反复劝阻客户切勿向陌生个人账户划转大额资金。在工作人员的反复宣教劝阻下，客户终于幡然醒悟，当场放弃办理存单提前支取业务，并对支行工作人员严谨合规、认真负责，及时为其挽回大额资金损失的专业服务表示诚挚感谢。

此次成功堵截，是浦发银行烟台开发区支行践行金融机构社会责任、守护老年客户财产安全的生动体现。随着反诈宣传力度持续加大，不法分子诈骗手段不断翻新，将诈骗目标重点锁定风险辨识能力较弱、存量资产充足的中老年客户群体，衍生出虚假境外旅游、高端康养出行等新型诈骗模式。长期以来，该行始终聚焦老年客户群体，持续加强员工反诈培训，提升一线人员识别新型诈骗、拦截风险的能力，依托网点阵地常态化开展老年群体反诈宣传，织密织牢金融反诈防护网，全力守护市民财产安全，用实际行动诠释“金融为民”初心，为区域良好金融安全环境建设注入“浦发力量”。