建行菏泽曹县支行：温情服务跨越数字鸿沟 暖心守护老年客户

随着金融数字化快速普及，智能设备、手机银行成为主流金融服务载体，但也让不少老年客户面临“数字鸿沟”。建行菏泽曹县支行始终坚守金融为民初心，以耐心细致的暖心服务，助力老年群体轻松玩转智能金融，用温情服务传递国有大行温度。

近日，一位老年大爷来到该行网点，在智能柜员机前久久徘徊，眉头紧锁，神情十分无助。网点工作人员敏锐察觉到大爷的异常，立即主动上前贴心询问，主动提供业务帮助。起初大爷十分腼腆，几经支吾才道出难处，他想通过手机银行给在外地上大学的孙子转账生活费，因更换新手机，不会操作新版手机银行，担心操作失误造成资金损失，迟迟不敢动手操作。

了解情况后，工作人员第一时间将大爷引导至网点“劳动者港湾”休息区，耐心安抚其焦虑情绪，让大爷放宽心态、慢慢操作。考虑到行业服务规范要求，工作人员无法代为直接操作手机，便全程一对一、一步一讲解，细致耐心地指导大爷操作手机银行界面。对于年轻用户简单的操作步骤，对老年客户而言却晦涩难懂，工作人员不厌其烦反复讲解、示范，帮助大爷逐步熟悉操作流程，顺利完成生活费转账业务。

转账成功后，大爷终于舒展眉头，露出了如释重负的笑容。为彻底解决大爷的后顾之忧，避免其后续再次遗忘操作步骤，工作人员特意找来便签纸，用大号字体清晰手写手机银行转账操作流程，并附上网点联系电话，叮嘱大爷后续遇到任何操作难题，可随时致电咨询。小小的便签纸承载着满满的温情，让大爷备受感动，连连称赞：“还是建行的服务最贴心、最暖心！”

科技赋能让金融服务有速度，温情服务让金融服务有温度。数字化时代，金融服务不应只追求高效便捷，更需兼顾特殊群体的使用需求。一直以来，该行聚焦老年客户金融服务痛点，深耕适老化服务，依托“劳动者港湾”便民阵地，耐心帮助老年客户破解智能设备操作难题，用心弥合数字鸿沟。

下一步，建行菏泽曹县支行将持续优化适老化金融服务，以极致耐心、细致关怀做实做细普惠金融服务，让冰冷的数字金融饱含温情，切实守护群众的每一份期盼与温暖。