联通每寸微光，让每一次连接都有温度

五月，以拼搏致敬劳动精神。在中国联通的服务一线，有这样一群人，他们挺膺担当，穿梭在群山深处、景区林间、街巷楼宇，用脚步丈量责任，用实干传递温情，日复一日书写着劳动者的使命，让数智之光照亮每一个角落，让联通温度走进千家万户。

深山背篓行，连接隔代情

在湖北恩施，群山连绵之处，道路崎岖难行。对散落在山谷之间的村庄来说，稳定的网络不仅是村民们眺望山外的窗口，更是他们牵挂远方亲人的纽带。

联通智家工程师冉思斌的背篓，见证了这份从无到有的“联通”。5月的一天，一位老人的服务诉求牵动了冉师傅的心——独居在红岩寺辖区官店镇的老人急切期盼安装宽带，只为能与在外求学的孙儿“说说话、见见面”。收到服务工单，冉师傅立即将光猫、路由器、线缆等数十斤重的装备放入背篓，踏上了崎岖山路。

沿着蜿蜒陡峭的山道，攀过荆棘丛生的陡坡，历经两小时，冉师傅终于抵达老人家中。放下设备，他便赶紧投入作业，娴熟地布线、安装、调试……

“通了！连上了！”当路由器指示灯稳定地亮起，冉师傅帮老人拨通了孙儿的视频电话。屏幕那头，孩子惊喜地喊了一声“爷爷”，老人颤抖着声音连声应答，眼睛里亮晶晶的。在冉师傅的记忆里，这样动人的画面在大山深处上演了太多次。这条用竹篓“背”出来的信息路，连的不仅是网络，更是珍贵的思念。

亲人跨越山海、异地“相聚”的背后，是中国联通在乡村网络建设领域的持续努力。从“广覆盖”向“深渗透”，中国联通在湖北累计建成5G基站超7万个，实现重点场景覆盖率97.24%、行政村覆盖率91.49%。联通人不断拓展5G覆盖边界，努力打通城乡数字动脉。

窗口暖银发，专业护夕阳

“小罗，你帮我看看，我的手机是怎么回事？字怎么都变小了看不清？”独居老人李大爷攥着手机，一脸焦急地走进广西来宾市政和路的联通营业厅。他口中的“小罗”是厅内的营业员罗冬雪，更是他的“通信知识好助手”。

听到李大爷的声音，罗冬雪立刻搀扶他到爱心专席坐下，递上一杯温水。她接过手机，利落地帮老人检查，用通俗的语言解释：“您这是点到了字体，给它们变小了，别担心，我帮您恢复。”随后，她帮老人调整了手机设置，还特意在便签纸上写下操作流程、画上相关的应用图案，贴在老人的手机壳背面。

针对银发群体“记性弱、理解慢、怕受骗”的特点，罗冬雪和她的同事们把服务做到了细微处——厅内主动为银发客户开设专属绿色通道，常年备好老花镜、放大镜、大字版便签和常温水，全程陪同引导、耐心答疑，让他们办事少跑腿、不犯难、更安心；讲解时他们会放慢语速，把专业的术语拆成一句句家常话；定期在周边开展反诈知识课堂，一对一、手把手教银发客户打开骚扰拦截、设置支付保护……时间久了，营业厅附近的银发客户们遇到手机操作、话费资费、网络使用等难题，第一个想到的就是去联通营业厅。

罗冬雪的故事并非个例，中国联通在全国各地持续深化智慧助老服务，不断升级相应举措。今年，中国联通共计开展“智慧助老大讲堂”超2万场，覆盖近28万人次，用耐心与专业填平“数字鸿沟”，携手银发客户共享科技便利。

逆行保通信，铁肩守青山

“消防监控室通信断了，火情监测没法正常进行，太急人了！”“五一”假期的一天，山东青岛华楼山风景区的一通急电，骤然牵动刘帅的心。作为中国联通网络保障团队的一员，他深知山林防火压力巨大，监控通信的中断意味着巨大的安全隐患。了解情况后，他背起工具包就往山上赶。

华楼山地势险峻，花岗岩地貌造就了崎岖难行的山路，通往山顶消防监控室的道路，多是顺势铺设的石阶，部分区域坡度陡峭，行走起来十分艰难。为了争取抢修时间，尽快恢复通信，刘帅放弃绕行平坦大路，沿着山间石阶一步两级，向上攀登，心中只有一个念头：“快一点，再快一点！”汗水顺着脸颊不停滚落，他也顾不上擦，只用袖子一抹，脚步始终没停。

抵达消防监控屋后，刘帅立刻投入到紧张的检修工作中。他半跪在机柜前，借着手电筒的光，逐段排查线路。凭借多年扎根一线积累的丰富经验，他快速找到故障点并开展修复。重新熔接时，山风从窗缝钻入，他侧身挡住气流，小心翼翼地操作着熔接机，以最快的速度让火情监测系统重新接入网络。

当指示灯重新亮起，监控画面恢复清晰流畅，他立即与监控中心确认回传正常，这才长舒一口气，悬着的心终于放下。当夕阳西下，刘帅收拾好工具包，身影渐渐隐入山林。身后，华楼山一片安宁，只有监控设备在静静运转，守护着这方青绿。

从深山到窗口，从险峰到街巷，中国联通的劳动者们让数字信号承载起思念、安心与温度。每一格信号的背后，都是他们翻山越岭的足迹；每一次连接的瞬间，都凝结着“联通好服务”的暖心守候。以匠心守护初心，他们奔走在服务一线，书写着“人民邮电为人民”的时代答卷。

（通讯员 宗德婵 罗晓娜 张佳乐）