一通求助电话，一场极速奔赴——农行莒县营业部暖心守护私行客户资金安全

　　大众网记者 李晓燕 通讯员 吕志梅 日照报道

一通电话，半小时奔赴，一场与诈骗分子的无声赛跑，在莒县悄然上演。

近日，农行莒县支行营业部客户经理张俊霞接到一位私人银行客户的紧急求助电话。客户在电话中称，自己接到一个自称“抖音官方客服”的来电，对方以领取福利为由，诱导其绑定银行卡。因话术专业、迷惑性极强，客户一时难辨真伪，便第一时间向熟悉的客户经理求证。

“我当时就觉得不对劲，这太像平时培训中讲到的假冒客服诈骗了。”张俊霞回忆道。凭借扎实的反诈培训积累和丰富的一线经验，她迅速判断这是一起典型的电信诈骗。考虑到该客户账户资金体量较大，一旦受骗后果不堪设想，她立即将情况上报给网点主任于善平。

客户资金安全不容耽搁。于善平当机立断，带领张俊霞驱车赶往客户家中。从接诉、研判、上报到上门，全程不足半小时。

到达现场后，工作人员一边安抚客户情绪，一边仔细核验来电信息。经确认，对方所用号码为虚拟号段，确系伪造的诈骗电话。工作人员当场为客户揭穿骗局，并耐心讲解返利诱骗、假冒客服等常见诈骗套路，帮助客户筑牢金融安全防线。

“多亏了农行及时上门提醒，不然我的损失就太大了。把钱存在农行，我们十分安心、百分百信赖！”客户心有余悸，连连道谢。

一通求助电话，是客户对银行的充分信任；一场极速奔赴，是农行人的责任担当。

近年来，农行莒县支行始终秉持金融为民理念，常态化开展全员反诈培训与应急演练，持续提升一线员工的风险识别和应急处置能力。下一步，支行将继续抓实反诈防诈与消费者权益保护工作，以专业防控筑牢安全屏障，以暖心服务传递金融温度，全力守护群众财产安全，用实际行动践行国有大行的使命与担当。