深耕改革优服务 东平县多措并举推动政务服务提质增效

今年以来，东平县立足县域发展实际，深入贯彻落实国家、省、市关于推进政务服务标准化、规范化、便利化的工作部署，聚焦企业群众办事堵点、难点问题，锚定“高效办成一件事”改革，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”转型，切实打通服务企业群众“最后一公里”，全县政务服务质效显著提升。

健全机制强统筹，凝聚改革推进合力。建立高效工作体系，出台落实“高效办成一件事”相关政策文件，构建闭环管理机制，统筹推进各项改革任务落地见效。常态化开展“我陪群众走流程”体验活动，变“被动接诉”为“主动问诊”，深入查找并疏通流程不畅、服务脱节等问题。在县政务大厅及各乡镇（街道）便民服务中心公布“一件事”事项清单，统一印制服务指南并摆放至专窗，同步制作二维码版指南在显著位置公示，方便企业群众扫码即查、便捷阅办。

升级系统优服务，擦亮线下服务窗口。完成县政务服务中心取号、叫号系统升级改造，实现所有“一件事”服务事项在取号界面分类清晰展示，方便企业群众精准取号、快捷办理。专门设立“兜底服务”窗口，配备专职工作人员，全面提供业务咨询、现场引导、帮办代办等便民服务。积极对接市级业务牵头部门，及时跟进最新政策规范与业务标准，持续提升窗口工作人员专业素养和精细化服务水平。

标准引领促规范，双线服务同步提质。依托山东政务服务事项标准化梳理和管理系统，常态化开展事项动态梳理与质检，推动全县政务服务事项实现“同要素管理、无差别受理、同标准办理”。常态化开展服务事项质检与网办流程测试，精准排查整改办事指南表述模糊、线上系统运行不畅、线上线下衔接脱节等问题。在此基础上，大力推广“爱山东”APP、小程序普及应用，推动线上线下服务双向赋能、同步优化，实现群众办事体验整体跃升。

下一步，东平县将持续健全完善政务服务体系，纵深推进基层便民服务阵地标准化、规范化建设，持续补短板、优流程、提效能，全力推动政务服务工作迭代升级、提质增效，为全县经济社会高质量发展提供坚实政务支撑。

（通讯员 刘安琦）