建行菏泽龙堌支行：暖心服务零距离 温情守护银发客户

近日，在建行菏泽龙堌支行网点门口，上演了一幕温情满满的服务场景。工作人员主动帮扶行动不便的老年客户，贴心高效办结业务，用有温度的金融服务，切实解决老年群体办事难题，赢得了客户的由衷称赞。

当天，一位乘坐轮椅的李奶奶在老伴的陪同下来到该行门口。李奶奶行动不便，言语也较为迟缓，老两口面对网点业务办理流程无从下手，在门口久久徘徊，面露迷茫与无助。厅堂值守工作人员敏锐捕捉到老人的困境，第一时间主动上前问询。

考虑到老人身体情况特殊，工作人员小心翼翼护送李奶奶进入厅堂，安排至爱心座椅休息。察觉到老人情绪紧张、手足无措，工作人员贴心递上温水，柔声安抚老人情绪，耐心倾听老人的需求。经细致询问了解到，李奶奶此次专程前来激活社保卡，用于领取养老补贴，因子女常年不在身边，无人陪同协助办理，只能和老伴独自前来。

知晓情况后，工作人员全程开启贴心专属服务，全程陪同、一对一悉心指导。从身份信息核验、资料核对，到业务确认、系统操作，每一个流程都细致严谨、耐心讲解，反复确认各项信息，打消老人的顾虑。针对老年人接收信息慢、不熟悉业务流程的特点，工作人员全程不厌其烦、细致入微，高效推进业务办理。仅十余分钟，便顺利完成了社保卡激活的全部手续。

业务办结后，困扰老两口的难题顺利解决。李奶奶和老伴满心欢喜，连连向工作人员致谢：“真是太感谢你们了，这下我们老两口领取补贴、日常用钱都不用愁了！”朴实的话语，是对建行暖心服务最真挚的认可。

民生无小事，枝叶总关情。一直以来，建行菏泽龙堌支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体等特殊客户需求，优化适老化服务举措，用耐心、细心、热心做好便民服务。下一步，该行将持续深耕普惠金融，细化便民服务细节，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，彰显国有银行的责任与担当。