建行菏泽巨野支行：暖心无声服务 用爱架起沟通桥梁

金融服务无差别，温情服务暖人心。近日，建行菏泽巨野支行厅堂内上演了一场暖心的“无声服务”。面对聋哑特殊客户，网点工作人员默契配合，以文字、手写交流的方式贴心办理业务，用耐心与细心搭建无障碍沟通桥梁，高效办结业务，赢得了客户的高度认可。

当日，网点厅堂客流平稳，一名神情焦急的客户独自走进大厅。大堂工作人员立刻主动上前接待问询，发现该客户为聋哑人士，无法通过语言沟通，只能依靠手势比划表达需求，因沟通不畅，客户情绪愈发局促不安。工作人员迅速体察到客户的窘迫与急切，第一时间温柔安抚，示意客户平复情绪、不必着急。

为彻底打通沟通壁垒，避免信息偏差影响业务办理，网点客户经理当即采用手机文字打字的方式与客户沟通。全程放慢沟通节奏，逐句耐心询问客户的业务需求，细致核对相关信息。面对客户的疑问，工作人员逐一文字回复、详细解答，全程温和耐心，没有丝毫敷衍与倦怠，精准摸清了客户的业务办理诉求。

明确需求后，高柜柜员迅速对接、提前备妥业务资料，开启高效专项办理。业务办理过程中，柜员全程通过手写文字的方式，实时与客户核对信息、告知办理进度，细致讲解业务相关注意事项，严格遵守业务规范，严谨完成每一个操作环节，全程提供周到细致的专属服务。

在厅堂客户经理与高柜柜员的默契配合下，各项业务流程高效推进，顺利为客户办结全部业务。全程顺畅、贴心的无障碍服务让客户深受感动，业务办理完毕后，客户不断向工作人员竖起大拇指，用最真诚的肢体动作，表达自己的满意与谢意。

细微服务见初心，温情服务显担当。一直以来，建行菏泽巨野支行始终坚持“金融为民”的服务理念，聚焦特殊群体金融需求，不断优化无障碍服务体系。下一步，该行将持续细化便民服务举措，提升适老化、无障碍服务质效，用有温度的金融服务守护每一位客户，彰显国有大行的责任与温情。