建行济宁嘉祥支行：精准识诈阻风险 守护银发养老钱

为筑牢基层金融反诈安全防线，切实守护群众财产安全，有效防范化解电信网络诈骗风险。近日，建行济宁嘉祥支行一线柜员凭借敏锐的反诈洞察力与高度的责任心，成功拦截一起针对老年群体的电信诈骗案件，帮助客户保住2万元养老资金，用专业履职筑起坚实的金融安全屏障。

当日，一名老年女性客户神色慌张、步履匆匆走进该行网点，急切地向柜台工作人员提出支取2万元现金的需求。柜员在常规业务办理过程中，敏锐察觉到客户业务办理存在多处异常。经查询账户流水发现，该笔资金刚刚入账，客户便立刻预约取现，操作行为十分反常。

在工作人员耐心询问资金来源、取款用途及资金去向时，客户神情紧张、言语含糊，回答内容前后矛盾，同时情绪急躁，反复催促尽快办理业务、急于离开网点。凭借丰富的一线反诈工作经验，柜员立即判断该老年客户大概率遭遇了电信网络诈骗，第一时间启动网点反诈应急预案，果断暂缓业务办理。

为稳住客户情绪、避免客户上当受骗，柜员以核对资料、完善业务流程为由耐心安抚客户，同时迅速上报营运主管。主管到场后，结合近期高发的养老诈骗、冒充客服退款等典型诈骗案例，用通俗易懂的语言向客户拆解诈骗套路、讲解常见话术陷阱，细致普及反诈知识，逐步打消客户的错误认知。在工作人员的反复劝导和耐心科普下，客户终于幡然醒悟，意识到自己险些被骗，当即放弃取款操作，成功规避了2万元养老钱的资金损失。

此次成功拦截诈骗，充分展现了建行一线员工扎实的反诈专业素养和高度的金融责任担当。下一步，建行济宁嘉祥支行将持续紧绷反诈防诈安全弦，常态化落实柜面风险核查机制，加强员工反诈技能培训，精准识别各类新型诈骗手段。同时持续开展反诈知识普及宣传，全方位筑牢金融安全防线，用心用情守护广大群众的财产安全。