建行烟台泰山路支行：暖心服务显担当 金融温情护孕妈

金融服务无小事，细微之处见初心。建行烟台泰山路支行始终坚持“金融为民”服务理念，立足便民服务本职，聚焦特殊客户群体的实际需求，不断优化服务流程、提升服务温度。近日，该行工作人员贴心帮扶一名孕期客户高效办结异地医保资金提取业务，以细致周到的暖心服务解决客户燃眉之急，赢得客户高度认可。

当日下午，一名孕期女士独自来到网点，计划办理异地医保资金提取业务，所取资金主要用于孕期日常就医开支。由于是首次办理跨区域医保提取业务，该客户对办理所需材料、线上线下衔接流程完全不熟悉。加之孕期身体疲惫、行动不便，长时间排队等候让客户倍感吃力，业务办理陷入困境，一时间手足无措。

网点在岗工作人员敏锐观察到客户的特殊身体状况和焦虑情绪，立即主动上前问询，第一时间安抚客户情绪，让其放宽心态、无需着急。针对异地医保提取业务流程繁琐、材料繁杂的特点，工作人员全程靠前服务，细致为客户梳理完整办理流程，逐项核对身份证件、异地医保相关资料，耐心协助客户一次性补齐全部办理要件，彻底避免客户二次跑腿往返，最大程度减少客户的办理负担。

业务办理过程中，工作人员兼顾服务与科普，耐心向客户讲解异地医保资金提取相关规则、资金到账时效，同时细致普及账户安全、资金保管等金融风险提示，解答客户所有疑问，省去多项繁琐操作，让客户办事省心、安心。在工作人员的高效协助与贴心服务下，该笔异地医保提取业务顺利办结。看着顺利到账的资金，客户心中倍感踏实，对建行主动贴心、高效务实的服务连连致谢。

细微服务暖人心，初心履职办实事。下一步，建行烟台泰山路支行将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，持续优化适众、适弱、适特殊群体的便民服务举措，简化业务办理流程、主动靠前服务，用有温度、有速度、有情怀的金融服务，全力打造群众满意的暖心金融服务窗口。