建行菏泽分行：一张一张拼出信任 认认真真护好民财

大众网记者 刘陶然 通讯员 李雨薇 菏泽报道

近日，一位来自乡镇的客户携一袋因火灾受损的人民币，辗转五十多公里来到建行菏泽分行营业部寻求帮助。该客户携带大量火烧币，因火烧币碳化严重，客户担心无法兑换，因此，心急如焚地赶来向菏泽分行营业部求助。

经了解，因意外失火客户存放的近两万元现金遭受高温炙烤，纸币边缘碳化、部分粘连，已无法正常流通使用。面对客户焦急而期待的目光，营业部工作人员首先安抚其情绪，随后严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的规定，立即启动残损币专项服务流程。

由于火烧币质地脆碎、无法通过机具识别，副总经理韩燕率先上阵，亲自进行手工清分。她借助镊子、曲别针等工具，将一张张碳化、粘连的纸币小心翼翼地剥离、展平，逐张辨识防伪特征、测量剩余面积，并对照兑换标准初步确定兑换比例。完成首轮清分后，她又安排两名经验丰富的柜员对清分结果进行严格复点，确保每一张残损币的兑换判定准确无误、经得起检验。整个清点过程持续近两个小时，工作人员始终耐心细致、一丝不苟，最终从数百张火烧币中成功鉴定出可兑换金额共计一万两千六百五十元。

当崭新的现金递到客户手中时，客户激动地表示：“我都灰心了，以为这些钱没办法兑换，没想到你们这么认真又专业，一张一张帮我拼出来，真是帮我挽回了大损失。”数日后，客户专门制作了一面印有“工作高效办实事，为民挽损暖人心”的锦旗送至菏泽分行营业部，以表达其由衷谢意。

此次火烧残币的成功兑换，是菏泽分行践行“以客户为中心”服务理念、切实解决群众“急难愁盼”问题的生动缩影。下一步，建行菏泽分行营业部将继续以专业、严谨、耐心、高效的态度，为客户提供更有温度、更有担当的金融服务。