太平人寿潍坊中心支公司构建“金融+”养老服务新生态

大众网记者 徐浩 通讯员 李琛 潍坊报道

面对社会老龄化进程加快，如何让老年人享受更便捷、更有温度的金融服务，成为保险业书写“养老金融”大文章的重要课题。太平人寿潍坊中心支公司聚焦老年群体“急难愁盼”，以柜面适老化改造为基础，以“太平乐享居”居家养老服务平台为依托，以上门服务与金融宣教延伸触角，构建起“设施有温度、服务有情怀、保障有力度”的“金融+”养老服务新生态，用金融微光点亮银龄幸福晚年。

厅堂升级，细节之处更舒心

走进太平人寿潍坊中心支公司营业大厅，圆弧形沙发、爱心扶手、老花镜、放大镜、助听器、轮椅及急救药箱等便民设施一应俱全。为了让老年客户办事更顺畅，网点开设了老年优先窗口与绿色通道，老年人进入厅堂便有专员全程陪同引导。智能设备同步切换大字版、语音导航模式，同时保留纸质业务指南，不强制使用智能设备，对听障人士还提供文字交流、一对一指引。从“看不清”“不会用”到“看得清、用得顺、办得快”，一系列暖心细节正在努力缩小“数字鸿沟”。刚刚办完保单变更的刘阿姨说：“有人教、有人帮，心里踏实多了。”

平台赋能，专业照护更安心

许多长者家庭面临“一人失能、全家失衡”“一人看病、全家奔波”的难题。为满足居家养老刚需，太平人寿潍坊中心支公司依托集团医康养生态圈，大力推广“太平乐享居”居家养老服务平台，将“机构级照护”搬回家。平台聚焦生活、就医、安全三大核心场景，可提供上门照护、康复服务、视频医生、三甲门诊预约、专人陪诊、适老化改造、智能监测等数十项高频服务。

“太平乐享居”在全国170座城市落地。实体居家养老体验馆让客户可直观感受适老设计和智能守护，在沉浸式体验中建立信任，让“居家有照护、看病有陪伴、起居有保障”变得触手可及。

上门宣教，关爱送到心坎上

针对高龄、失能、独居及行动不便的老年客户，太平人寿潍坊中心支公司建立起上门服务常态化机制。在核实客户身份及业务需求后，客户可通过预约享受“移动柜台”上门服务。工作人员在严格遵守公司信息安全与隐私保护规范的前提下，可携带移动设备提供信息变更、简单理赔等业务的现场办理支持，把金融服务送到床边、家门口。独居的王大爷因变更保单受益人行动不便，工作人员上门后不到十分钟便办妥手续。“真没想到，不用出门也能办得这么快。”王大爷连连称赞。

守护“钱袋子”，宣传不停步。中心支公司及各营业网点每月固定组织两次深入社区、农村的金融宣传活动，以案例分析、互动问答等方式，普及保险知识和防范电信诈骗技巧，帮助老年人提升风险识别与防范意识，让金融宣教既有温度又有力度。

从厅堂里的暖心扶手，到居家环境的智能守护，从“人找服务”到“服务找人”，太平人寿潍坊中心支公司正持续优化适老服务设施、丰富宣教内涵、提升上门质效。下一步，公司将继续深化医康养生态圈建设，完善养老金融产品与服务体系，以更贴心、更专业、更务实的举措，用心用情守护老年客户的金融权益与生活幸福，以金融力量稳稳托起最美“夕阳红”。