建行济宁汶上支行：细微服务暖人心 以细节赋能温情服务

金融服务无小事，细微之处见初心。近日，建行济宁汶上支行柜员凭借细心、耐心与暖心服务，为行动不便的老年客户解决反复跑腿难题，一条免费短信提醒服务，切实为客户免去奔波之苦，用微小细节诠释了有温度的金融服务，彰显国有大行的民生担当。

当日下午，一位拄着拐杖、行动迟缓的老大爷缓步来到该行柜台前。老人步履蹒跚，气息微喘，随即拿出社保卡，希望工作人员帮忙查询当月养老金和残疾补助的到账情况。工作人员立即热情接待，细致查询账户信息后，告知老人款项暂未发放。

得知结果后，老大爷满脸失落与无奈。他坦言，自己腿脚不便，本月已经两次专程到网点查询，次次落空，往返奔波十分费力，言语间满是焦灼与委屈。看着老人忧心的模样，工作人员心生不忍，第一时间轻声安抚老人情绪，耐心宽慰其不必着急。

为彻底解决老人反复跑腿的难题，切实为特殊客户提供便利，工作人员主动为老人介绍银行免费短信提醒服务。耐心向老人解释，开通服务后，账户一旦有资金入账，将自动发送短信提醒，无需再盲目往返网点查询。面对老人对收费问题的疑虑，工作人员再三告知该服务全程免费，打消其所有顾虑。

随后，工作人员快速为老人办理短信提醒业务，反复两次核对预留手机号码，确保信息准确无误、服务精准到位。短短一分钟便办结业务，高效贴心的服务让紧锁眉头的大爷终于舒展笑颜，连连向工作人员道谢，直言再也不用盲目奔波跑腿。

细微之举，尽显温情。一条免费短信，看似微不足道，却为行动不便的老年客户免去了反复奔波的烦恼。一直以来，建行济宁汶上支行始终坚守“金融为民”理念，聚焦老年群体、特殊群体服务痛点，深耕服务细节、主动靠前服务。下一步，该行将持续优化便民服务举措，多想一步、多做一点，以细致入微的暖心服务，切实解决群众急难愁盼问题，让金融温情浸润每一位客户。