建行烟台白石路支行： 服务无国界 温情暖人心

优质文明服务是银行立足发展的根基，也是践行金融初心、传递民生温情的核心载体。长期以来，建行烟台白石路支行始终坚守“用心服务、真诚待人”的服务理念，深耕精细化、人性化金融服务，以专业素养和暖心服务对待每一位客户，全力打造有温度、有品质的金融服务窗口，彰显国有大行的责任与担当。

近日，两名刚入境的韩国籍大学新生来到该行，申请办理银行卡开户业务。由于两名留学生来华时间较短，存在严重的语言沟通障碍，且对国内银行卡开户流程、证件要求及金融规则完全不熟悉，业务办理一度面临诸多难题。面对特殊外籍客户，网点工作人员全程热情耐心接待，全力打通服务壁垒。

为保障业务合规高效办理，网点主管主动对接专项业务，细致研读外籍客户开卡相关规章制度，多方确认规范办理流程，逐一认真核验留学生护照、入学证明等有效证件，严格落实业务审核要求，严守金融合规底线。大堂经理主动担当沟通桥梁，借助翻译工具耐心开展双语沟通，细致讲解开卡流程、银行卡使用规范及风险注意事项，反复沟通确认客户需求，彻底打消客户的陌生感与顾虑。

柜面工作人员严谨细致完成信息录入、身份核验、资料归档等全流程操作，全员通力配合、有序高效推进业务办理。全程微笑服务、耐心细致，从容克服语言不通、流程繁琐等诸多困难，顺利为两名留学生办结开户全部业务。高效专业、贴心周到的服务让两名留学生倍感温暖，当场对建行服务品质连连称赞，并真诚致谢。

服务无国界，温情暖人心。下一步，建行烟台白石路支行将持续坚守金融为民初心，不断优化服务体系、提升多元服务能力，细化特殊客户服务举措，以专业、贴心、暖心的优质服务拉近金融距离，持续擦亮建行服务品牌，为广大客户提供更有温度的金融服务。