建行德州东方支行：贴心排忧纾难题 温情服务获赞誉

金融服务有温度，暖心为民解难题。近日，建行德州东方支行以贴心细致的人性化服务，高效帮助客户冯女士解决业务难题。工作人员耐心化解业务卡点、真诚安抚客户情绪，圆满办结小额继承业务，凭借优质服务收获客户官方热线专程表扬，充分彰显了国有大行的责任与温情。

当日，客户冯女士因家属离世，前往该行办理小额继承业务。工作人员依规有序推进业务流程，在资料审核与信息核查过程中，发现待继承银行卡绑定的ETC业务无法正常解除，成为阻碍继承业务办理的关键卡点。身处悲痛情绪中的冯女士，遭遇突发业务难题，一时间焦急万分。由于不熟悉ETC解绑办理渠道和操作流程，她手足无措、无从下手。

察觉到客户的悲伤与焦躁后，网点工作人员第一时间放下手头工作，耐心安抚冯女士的情绪，换位思考宽慰客户，引导其平复心情。为快速破除业务壁垒，帮助客户解决难题，工作人员主动对接交通部门，拨通相关业务联系电话，清晰、详细说明客户的特殊情况与业务诉求。

全程由工作人员陪同对接沟通、协助协调，一步步配合完成ETC换绑解绑相关操作，顺利彻底解决了阻碍业务办理的核心问题。卡点问题妥善解决后，工作人员迅速梳理完善业务资料，严格按照银行规章制度和业务规范，高效、严谨完成后续小额继承业务全流程操作，圆满办结冯女士的全部业务需求。

此次业务办理中，该行工作人员不仅依规高效办结业务，更用暖心的人文关怀抚慰了客户的低落情绪，真心实意为群众排忧解难。备受感动的冯女士，主动拨打建行95533客服热线，对该行工作人员贴心周到、尽责担当的服务提出专项表扬。

初心如磐，服务为民。下一步，建行德州东方支行将持续立足客户需求，兼顾业务专业性与服务温度，优化特殊场景服务举措，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续提升金融服务满意度与品牌口碑。