建行夏津支行：守护金融消费权益 践行为民服务担当

为切实维护金融消费者合法权益，推进消费者权益保护工作走深走实，建行夏津支行把提升消保质效作为践行金融工作政治性、人民性的关键抓手，聚焦老年群体服务需求，深入普及金融消保知识，强化内部机制管理，全方位筑牢消保屏障，以优质服务守护群众切身利益。

适老服务有温度 点滴小事显温情

老年客户是网点服务的重点群体，为了让老年群体办业务更省心、更舒心，该行持续优化适老化服务，把暖心举措落到实处。近日，一位行动迟缓的高龄老人独自来到网点，想要办理养老金业务，工作人员见状立即上前搀扶老人到爱心座椅休息，全程陪同办理业务，仔细告知老人账户查询、防诈骗等实用知识，全程耐心细致，让老人倍感温暖。

除了一对一贴心服务，网点还在厅堂常备老花镜、轮椅、急救包等便民物品，开设老年客户绿色通道，优化业务办理流程，针对行动不便的特殊老人，主动提供上门服务，用一件件小事、一个个细节，消除老年客户办理金融业务的顾虑，让金融服务更有温度。

金融宣传接地气 安全知识入人心

为切实提升群众金融风险防范意识，该行按照监管部门要求，立足实际，开展接地气、重实效的金融知识宣传活动。依托厅堂主阵地，在等候区、大堂显眼位置摆放宣传资料，工作人员利用客户等候间隙，结合身边真实案例，用通俗的语言讲解电信诈骗、非法集资、存款保险等知识，现场解答客户疑问。

同时，工作人员主动走进社区、街边商铺，与居民面对面交流，讲解各类金融诈骗套路，普及基础金融知识和维权方式，让群众听得懂、记得住，有效提升大家的风险识别和自我保护能力，守护好群众“钱袋子”。

精细管理强内功 提质增效优服务

该行始终坚持精细化管理，常态化组织员工开展业务技能、服务礼仪培训，梳理业务办理中的薄弱环节，交流服务经验做法，不断提升员工专业素养和服务水平。

严格落实各项规章制度，加强业务全流程管控，严把风险关口，确保每一笔业务合规办理。同时，畅通客户意见反馈渠道，及时收集客户建议，持续优化服务流程、改进服务不足，以严管理、强内功，推动服务更高效、更规范，全力提升客户满意度。

下一步，建行夏津支行将持续深耕金融消保工作，把消保理念融入服务全流程，以更务实的举措维护消费者权益，践行金融为民使命，为广大群众提供更有温度的金融服务。（李孟祺）