建行济南通联花园支行：温情服务办继承，专业高效暖人心

金融服务守合规，温情暖心解民忧。近日，建行济南通联花园支行凭借严谨专业的业务能力和贴心周到的服务，顺利为客户王阿姨一家办结大额存款继承业务。该行工作人员严守业务规范、耐心细致服务，兼顾合规底线与人文关怀，切实解决客户特殊时期的急难问题，收获客户真挚认可。

据悉，客户王阿姨的爱人因病离世，遗留近三十六万元存款，法定继承人为王阿姨及其两名女儿。此前，三位继承人一同前往该行，申请办理存款继承业务。接到客户诉求后，网点大堂经理主动上前接待，细致询问业务情况，并引导客户至柜面办理。

柜员热情接待客户后，耐心细致讲解遗产继承业务办理规范与完整流程，明确告知该业务需三位继承人共同到场，并逐一告知所需的死亡证明、公证书、继承人身份证件等全套材料。客户知悉要求后，自行整理备齐相关资料并提交网点。柜员与主管严格依规开展材料审核工作，细致核验资料真实性、完整性，确认材料合规无误。

在业务核查过程中，工作人员发现该存款账户绑定股票签约关系，属于业务办理卡点。工作人员第一时间向王阿姨一家细致说明情况，耐心解释需先行到证券公司办理解约或变更手续，方可继续办理存款继承业务。客户充分理解后，主动前往对接处理相关事宜。

一周后，王阿姨与两名女儿再次携带完备材料来到网点。柜员快速核对身份信息与相关资料，严格按照业务流程规范操作，结合客户意愿，顺利将三十六万元存款按对应份额分配至各位继承人账户，全程高效顺畅、规范有序。业务顺利办结后，王阿姨一家对该行专业严谨、耐心贴心的服务表示由衷感谢。

细微服务显初心，合规履职有温度。此次特殊继承业务的办理，是建行“以客户为中心”服务理念的生动体现。下一步，建行济南通联花园支行将持续坚守合规底线，优化特殊场景服务，以专业能力、暖心服务切实为群众办实事、解难题，彰显国有大行责任与温情。