礼仪赋能服务 细节提升温度——午极镇卫生院参加乳山市第二人民医院服务礼仪专题培训

为进一步规范医疗服务行为，强化医护人员职业素养，优化医疗服务窗口形象，切实提升群众就医体验与医患沟通质效，2026年4月23日下午，乳山市第二人民医院特邀上级医疗卫生服务礼仪专业讲师开展专题培训，午极镇卫生院院长单国庆积极组织院内医护、窗口收费等一线骨干人员，赴乳山市第二人民医院全程参与本次集中学习，对标优质服务标准，深耕仪容仪表规范，锤炼暖心服务态度。

医疗服务礼仪是展现医疗行业风貌、拉近医患距离、构建和谐医患关系的重要载体，规范得体的仪容仪表是职业底色，真诚耐心的服务态度是服务核心。本次培训针对性极强，紧扣基层医疗机构日常接诊、窗口服务、门诊咨询、病房沟通等高频工作场景，聚焦医护人员仪容仪表、言行举止、服务态度、沟通礼仪等核心内容，进行系统化、标准化、实操化讲解。

培训中，上级专业老师结合医疗行业服务规范和现场模拟场景，细致讲解医护职业仪容仪表标准。从上岗着装规范、工作服穿戴要求、工牌佩戴标准，到发型妆容、个人仪态、配饰规范等细节进行逐一示范指导。明确医护人员在岗期间需着装整洁统一、干净大方，仪容清爽端庄、素雅得体，杜绝松散随意、夸张花哨的形象问题，以专业、严谨、精神饱满的职业形象面对每一位就诊患者，让规范仪容成为基层医疗服务的第一张“名片”。

在服务态度提升板块，讲师重点强调“以患者为中心”的服务理念，深度剖析日常服务中容易出现的态度生硬、沟通敷衍、耐心不足等问题。通过现场示范、正误对比、场景模拟等方式，讲解接诊问候、答疑解惑、安抚患者、耐心解释、贴心叮嘱等标准化服务流程。要求全体医护人员摒弃刻板被动的服务模式，始终保持温和亲切、耐心包容、积极热忱的服务态度，面对老年患者、慢病患者、就医困难群众做到多倾听、多解释、多关怀、多帮扶，用真诚的态度化解就医焦虑，用暖心的服务消除医患隔阂。同时，讲师对医护站姿、坐姿、走姿、手势指引、微笑服务、礼貌用语等细节礼仪进行标准化教学，纠正日常工作中的不规范言行，让全体参训人员深刻认识到，医疗服务无小事，一言一行、一举一动都关乎医院形象，一点一滴的细节服务都关乎群众就医满意度。

午极镇卫生院参训人员全程认真听讲、细致记录、积极参与互动，主动对照自身工作短板查漏补缺，学习先进规范，积累服务经验。大家纷纷表示，本次培训内容贴合基层工作实际，实用性强、指导性足，对规范仪容仪表、改善服务态度、提升服务质量具有极大的促进作用。

学优提质，笃行致远。下一步，午极镇卫生院将以本次专题培训为契机，全面落地落实医疗服务礼仪规范，将标准化的仪容仪表要求、暖心化的服务态度贯穿于诊疗服务全过程，常态化开展服务自查自纠，督促全体职工端正服务作风、规范职业形象、优化服务细节，持续提升医疗服务温度与品质，全力为辖区群众提供更专业、更贴心、更优质的基层医疗卫生服务。

（通讯员 于春雨）