12356心理援助热线，让六一儿童节减少一些抑郁

“我不想去上学了。”这是最近几个月，聊城市12356心理援助热线话务员经常听到的一句话。说这话的，除了学习压力大的中学生，更多了一些声音稚嫩、本该无忧无虑的小学生。“一个五年级的女生打来电话，哭了很久。她说自己不想上学了，原因不是学习跟不上，而是’那个最好的朋友突然不跟我玩了，还在班里说我坏话，现在全班同学都不理我了’。孩子在电话那头反复问’为什么’，那种被孤立的窒息感隔着电话线都能感受到。2025年4月，中科院心理研究所发布《心理健康蓝皮书》，小学生抑郁症检出率约10%。

家长的不理解，更让孩子绝望

据聊城市第四人民医院临床心理科心理治疗师岳文静介绍，往往比同学矛盾更让孩子绝望的，是家长的不理解。孩子说跟父母说了在学校没朋友，很难受。结果父母回应你光管好学习就行，管别人干嘛，甚至还说孩子“作”，就是懒得上学的借口。这种“只关注成绩，不关注感受”的沟通模式，在家庭的来电咨询中极为普遍。目前青少年心理问题正在呈现显著的低龄化趋势。在小学中高年级，学习压力、同伴关系（校园人际关系）、以及亲子冲突已成为压在孩子心头的“三座大山”。

岳文静说，其实在心理门诊上也能看到青少年心理问题的比例在上升，而很多家长却看不懂孩子的“求救信号”，有的孩子把自己关在房间里，几天不说话，家长觉得是“叛逆期，过两年就好了”；有的孩子用小刀划自己的胳膊，父母发现后第一反应是“你怎么这么不懂事，让我丢脸”。其实，孩子不是不想好起来，而是不知道该怎么表达内心的痛苦。在咨询室里，大夫们听过太多孩子说出同一句话：“老师，我知道我爸妈很爱我，但是我确实受不了他们的方式。”他们想要的，不是父母给买最新款的手机，而是一句“你是不是很难受”、一个不带评判的拥抱、一次“我陪着你，不催你”的耐心。他们渴望被理解、被尊重、被当作一个独立的人来对待。

为了肩上的责任，家长也可以拨打这个热线电话

当然对于家长，需要特别强调的是：家长也非常不容易，很多人的焦虑、情绪失控或过度控制，其实源于自己长期未被看见的疲惫与压力。其实也想对各位家长朋友说，只有家长自己的心理状态先被照顾好，孩子才有可能真正健康。家长不必做完美父母，但要学会关照自己的情绪，累了就停下来歇一歇，感到无助或撑不住时，也可以随时拨打全国心理援助热线 12356，这不是软弱，而是对自己和孩子负责任的爱。

往往大家都是等到心理问题非常严重的时候，才会想起来去看心理医生，因为大家怕求助，羞求助。对心理问题有误解，认为我心理出问题了就是得了精神疾病，其实完全不是那么回事。就像工作中被老板骂了，心里堵得慌；考试前睡不着，老想“万一考砸咋办”；跟对象吵架了，气得不想说话——这些都是心理问题。它就像“心灵感冒”：着凉了会打喷嚏，压力大了会焦虑、会想躺平。太正常了，几乎每个人都经历过。大家可以想想你感冒了找医生开药，会觉得丢人吗？不会啊。心里难受了，找心理咨询师聊聊天，其实是一样的道理。而且求助不是软弱，是对自己负责的表现。

其实不仅仅是“有问题”才能打：这是一条心理援助热线。如果你最近觉得压力大、睡不着觉、和同学，家人，同事闹别扭想不开，或者只是心里憋得慌想找个人聊聊，都可以拨打。12356全天候服务，24小时×365天在线，周末、深夜、节假日，永远有人守着电话。全国统一号码12356:直接拨打，无需加区号，不管你在聊城还是外地，拨通后会自动接入当地承办机构，或者转接。不产生任何咨询费。来电者的个人信息、咨询内容等均受严格保护（涉及自身或他人安全风险时除外）。聊城市12356热线目前依托聊城市第四人民医院临床心理科，由心理治疗师、心理咨询师等持证专业人员接听，提供科学、有效的心理援助。

家长、学校和老师该怎么办

岳文静说，作为家长，面对孩子日益脆弱的心理，其实我们家长可以试试以下方法：

第一，放下“成绩本位”，关注“关系”。

当孩子跟你倾诉“没人和我玩”时，不要急着给解决方案，比如“你去找老师啊”，更不要着急否定说“那你别理他们，咱么找别人去玩”。第一步是应该是共情：“宝贝，这件事让你觉得很难过、很孤单，对吗？爸爸妈妈在这里陪你。”让孩子感受到情绪被接纳，是疗愈的开始。

第二，建立无评判的“专属时间”。

许多家长一开口就是学习，孩子自然会把门关死。其实我们家长每天可以抽出15分钟，放下手机，不谈学习，闲聊一下，比如“今天学校有什么好玩的事？”“午饭吃的什么？”这种无压力的交流，其实是亲子关系的润滑剂。

第三，警惕“躯体化”症状。

如果孩子频繁出现头疼、肚子疼、发抖、失眠，去综合医院检查又查不出毛病，这很可能是心理问题的身体报警。此时不要责骂孩子装病，而应及时寻求心理帮助，或者拨打12356咨询。

对于学校，不仅仅是建立一个心理咨询室，而是让每一位老师成为学生的观察员。学会留意学生成绩骤降、自伤痕迹或言语中的极端信号。对于成人来说，工作是重心；但对于学生来说，同伴的认可就是天大的事。孩子心情不好，大脑处于防御状态，是根本学不进去的。有些孩子一上学就发抖、注意力涣散，其实是心理问题在躯体上的反应，并非’装病’或‘懒’。岳文静医生建议，在老师精力有限的前提下，最重要的是做到“识别、托底、不伤害”。可以平静地给予孩子关心，在日常中不把心理问题等同于懒惰或抗压差，同时营造“求助不可耻”的班级氛围，并且明确自己的职责边界——发现风险后及时上报心理老师、联系家长并做好记录，避免因过度卷入而耗竭自己。

据聊城市心理健康服务中心主任贾春红介绍，2025年5月，聊城市心理热线正式并入全国统一的 12356心理援助热线，实现了“一号通达”。自此，这条热线成为守护水城人民心理健康的“希望线”，也让很多还没有准备好见心理医生的人有了一个可以倾诉的出口。并入国家网以来，12356心理援助热线开通了2个坐席，截至目前为止，已经接听了近5000通电话。”其中，关于青少年成长的困惑占比高达40%以上。这一条热线不仅仅是“倾听”，更是“急救”。在过去的一年中，话务员通过专业的心理疏导，并联合公安、社区等部门，成功解除了125起高危危机来电。这125个数字背后，是一个个被从情绪悬崖边拉回的家庭。

岳文静说，给她印象最深的是一个姑娘，当时由于压力大导致过度的焦虑，甚至连周围人写字的声音都会让她很烦躁。她每天都很痛苦，无法好好睡觉，更没办法好好学习，周围人都不理解，父亲常说“女孩读那么多书干什么”，让她自己都认为没有希望。中间一度想要放弃，后来通过慢慢的咨询，她找到了自己内心的需求，并开始学着爱自己，从高考到到专升本，再到考研，一路走来虽然很辛苦，但她依然坚持。今年她跟我说，她考上了研究生，还是她最喜欢的专业，她真的非常开心。

（大众新闻记者 胡磊 通讯员 张莹莹）