上门换证暖人心 便民服务零距离

“胶北街道便民服务中心的服务太贴心了，真是帮了我们大忙！” 近日，胶州市民周先生的家属专程拨打 12345 政务服务热线，对胶北街道便民服务中心暖心高效的上门服务表达诚挚感谢与高度赞扬。

近日，周先生家属来到胶北街道便民服务中心，代办营业执照换新证业务。办理过程中，该业务需法人通过 “爱山东” APP 扫码登录，并在 “青易办” 电子签小程序完成人脸核验与电子签章。但周先生因身体原因行动不便，无法亲自到场也不会操作手机验证流程，家属一时间焦急又为难。

工作人员见状，第一时间安抚家属情绪，耐心告知无需担忧。在详细了解周先生的身体状况与实际困难后，中心立即启动帮办代办便民机制，主动提出上门服务方案，切实解决群众 “办事难、跑腿远” 的难题。

约定服务时间后，工作人员提前备好营业执照办理所需设备、制式材料与操作指南，专程前往周先生家中。抵达后，工作人员先与周先生及家属亲切沟通，仔细核对营业执照原有信息，逐项完善换证所需资料，手把手协助完成人脸核验、电子签章等关键步骤，全程细致讲解换证后的注意事项及咨询渠道，确保周先生和家属听得懂、记得住、能操作。

整个上门办理过程高效规范、温暖贴心，仅用半小时就顺利完成营业执照换新全部流程，让周先生足不出户就办结了业务。工作人员离开时，周先生难掩感激之情，连连称赞：“你们的服务太周到了，不用我出门跑腿，亲自上门帮我办好所有手续，真是太暖心、太方便了！”

胶北街道便民服务中心始终坚守 “以群众为中心” 的服务初心，聚焦行动不便、老年群体等特殊群众的急难愁盼，常态化推出上门服务、帮办代办、绿色通道等暖心举措，用耐心解难题、用细心优服务、用贴心暖民心，持续打通政务服务 “最后一公里”，让每一位群众都能感受到政务服务的温度与诚意，办事更省心、更舒心、更放心。（半岛全媒体记者 刘静 通讯员 韩菲）