温情服务送上门 齐鲁银行东营利津支行贴心服务高龄老人

“真是太贴心了！不用我们跑一趟银行，你们专门过来帮老人办业务，实实在在帮我们解决了大麻烦！”看着顺利办结的业务，老人家属对着齐鲁银行东营利津支行的工作人员连连道谢，真挚的话语满是感激与认可。

近日，齐鲁银行东营利津支行用一场暖心的上门服务，为一位常年居住在养老院、行动不便的高龄老人解决了土地补偿款支取的棘手难题。据悉，这位高龄老人是当地村居土地征收补偿对象，为便利村民资金发放，支行统一为村内符合条件的居民批量开立了存单，土地补偿款也已顺利存入专属存单账户。年事已高的老人身体行动受限，常年在养老院休养，无法自主行走到网点办理业务，一边是急需支取使用的补偿款，一边是无法到场办理的困境，家属多次斟酌、束手无策，迟迟没能办结。

在得知老人的特殊困境后，支行工作人员第一时间对接了解详细情况，并立即启动特殊群体专属服务预案，主动与老人家属、养老院工作人员沟通对接，为老人提供上门金融服务。两名工作人员携带移动智能终端、业务办理材料，驱车前往养老院。考虑到老人年纪大、反应较慢，工作人员全程放慢语速，耐心跟老人讲解业务办理的目的、操作流程，缓解老人的紧张情绪。

业务办理过程中，支行工作人员手把手引导老人完成身份确认、人脸识别、密码重置等每一个操作步骤，反复核对业务信息，严格遵守合规操作流程，既守住了金融资金的安全底线，又兼顾了老年客户的特殊需求。业务办结后，工作人员还贴心告知家属后续流程、所需证件以及相关注意事项，细致解答了家属关于资金支取、账户使用的所有疑问。自此，困扰一家人许久的难题彻底迎刃而解，老人不用奔波、家属无需操心。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。此次上门服务，是齐鲁银行东营利津支行践行“金融为民”服务理念的真实写照。一直以来，支行始终聚焦老年群体、残障人士、重病患者等特殊客户群体的金融需求，常态化开展上门办卡、密码修改、业务核验等服务，从网点柜台到百姓身边，打破传统柜台服务局限，主动延伸服务触角，以实实在在的行动践行本土银行的社会责任与担当，持续为群众提供更便捷、更暖心、更优质的服务。（徐谊娜）