接诉即办！诸城交通用热线架起连心桥

清晨7点，诸城市交通运输局热线政务群弹出一条@提醒：“G341国道皇华段路面有碎石，早高峰车流量大！”@公路中心养护科 秒接指令，15分钟后，养护人员发回现场清理照片——这是诸城交通“热线即哨声”的日常剪影。

扁平指挥，秒级响应筑防线。“以前层层转办要半小时，现在群里直接@责任科室，10分钟内必响应。”局督查科科长指着群里的“红黄蓝”三色预警表介绍。该局将12345热线、网络问政等渠道整合为“一口受理”，实行首接负责制与扁平化指挥：蓝色工单提醒办理，黄色预警限时办结，红色督办挂牌销号。今年二季度，工单平均响应时长压缩至8分钟，较去年同期提速60%。

限时销号，民生诉求不过夜。“舜王街道农村公交班次太少，老人进城看病不方便！”收到群众诉求，@运输管理科 当天协调公交公司加密班次，次日新增2辆微循环公交车；针对大件运输企业“审批慢”难题，@审批服务科 推出“云勘验+容缺受理”，将法定20个工作日的审批压缩至1小时内办结。数据显示，该局对咨询类问题24小时反馈率达100%，求助类事项3日内办结率超98%，群众满意率连续6个月保持99%以上。

未诉先办，源头治理除隐患。“热线不仅是‘灭火器’，更是‘预警机’。”工作人员展示着群里的“诉求热力图”：雨季前，针对群众反映的桥梁排水问题，提前完成37座桥梁泄水孔疏通；旅游旺季前，根据往年投诉数据，在恐龙博物馆等景区增设临时公交专线。这种“从被动接单到主动治理”的转变，让同类诉求同比下降42%。

如今，诸城交通的热线群已从单纯的“派单群”升级为“治理中枢”。在这里，每一条@都是军令状，每一张办结截图都是民生答卷。正如局长在群公告中所言：“交通线连着民心线，我们要让热线真正热起来，让群众的每一个诉求都有回音、有着落。”

（大众新闻记者 王晓芳 万兵兵 通讯员 赵永军）