泰山热力：闭环管控提质效 供热服务暖人心

从站房样板验收到服务协议精细修订，从新建项目提前勘查落地，泰山城区热力有限公司将“闭环”二字贯穿工作始终，用一件件实事筑牢服务根基，让每一户家庭都能安心用热、暖心过冬。

深耕痛点破局攻坚，制度赋能规范服务

随着城市供热体系不断迭代升级，群众用热需求逐步呈现多元化、个性化、差异化特点，各类新型用热诉求、复杂服务问题持续增多。面对行业新趋势与服务新痛点，公司客户服务中心业务班班长于姣主动破局。她深耕研读行业最新政策法规，系统梳理历年用户诉求、服务纠纷及典型案例，精准摸排现有服务流程中的漏洞与潜在风险。

找准问题后，于姣主动对接专业人员开展条款审核，高质量完成供热发卡协议、供热服务合同的全面修订优化。新版协议精准补上政策配套的短板，清晰界定设施维护、设备管理、日常用热、权责归属等各环节的责任边界，从制度上规范服务行为，既保障了企业规范化、法治化经营，也全方位守护了广大热用户的合法权益，筑牢民生用热制度保障。

样板引路提质效，关口前移守底线

换热站房及配套设施质量，是冬季安全、稳定、长效供热的“第一道防线”，直接决定后续供热运行品质与群众用热体验。为从根源杜绝施工乱象、批量隐患，公司客户服务中心创新推行提前介入勘查+样板示范引领全新工作机制，实现供热工程验收从被动整改向源头创优全面转变。

迎胜回迁站房建设初期存在多项施工不规范问题。客户服务中心工作人员全方位开展现场勘查排查，精准发现项目基建配套、主电源系统、防爆照明、排水设施、隔音降噪等多项内容不符合设计规范。针对排查出的问题，公司坚持问题不搁置、整改不打折，第一时间督促开发单位对标行业高标准整改提升，要求打造标准化样板段，全程驻场督导、逐项跟踪落实，所有隐患全部复验合格后，方可推进后续施工，从源头守住民生供热工程质量安全底线。

为统一验收标准、规范施工流程、提升整改质效，业务人员马旻结合多年验收实操经验、行业标准规范及各项目实际工况，牵头梳 理完善《换热站房屋及配套设施验收清单》，细化全流程验收标准、明晰各环节工作要求、压实各方主体责任，让工程验收有章可循、有据可依。同时全程指导对标整改、逐项清零问题，有效杜绝整改偏差、重复返工，大幅压缩整改周期、提升工程质量。

截至目前，泰山城区热力有限公司已累计组织现场勘查及验收115次，有序推进6个新建项目热力验收作业。下一步，公司将继续以“闭环”为纲、以“满意”为尺，把严谨态度贯穿每一关，把温暖服务送进每一户，让关关有落实，户户有温度。

(泰山热力)